数智零售门店建设与运营管理规范（报批稿）.pdf

ICS03.100.01

CCSA10

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/TXXX—XXXX

数智零售门店建设与运营管理规范

Specificationforconstructionandoperationofmathematical

intelligenceretailstore

（报批稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/TXXX—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

4.1建设要求2

4.2运营要求2

5系统建设架构2

5.1系统架构图2

5.2前台3

5.3中台3

5.4后台3

6硬件设施架构3

6.1设施设备分布图3

6.2主要设施条件4

6.3收银区4

6.4货架区4

6.5仓库区4

7数智化运营管理4

7.1智能选址4

7.2数字营销5

7.3会员管理5

7.4智能补货5

7.5门店经营分析5

7.6数字安防6

7.7智慧体验7

7.8智能巡店7

7.9财务管理8

7.10法务管理8

8业务中台运营管理8

8.1业务中台8

8.2品类管理中心9

8.3供应链管理中心9

8.4会员管理中心9

8.5定价管理中心9

8.6订货中心10

8.7智能陈列中心10

I

DB3205/TXXX—2024

8.8促销中心10

8.9库存中心10

8.10订单中心11

8.11智能配送中心11

8.12结算中心11

9数据中台运营管理12

9.1中台组成12

9.2顾客画像12

9.3智能选品12

9.4销售预测12

9.5物流轨迹12

9.6客流数据12

9.7商户数据12

9.8一键报警12

9.9数据安全13

10人事管理13

10.1岗位胜任力模型13

10.2体系搭建管理14

10.3岗位管理14

11投诉与评价改进17

11.1投诉处理17

11.2评价改进17

附录A（资料性）数智零售门店建设与运营管理评价表18

参考文献21

II

DB3205/TXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市连锁经营商会、江苏新合作常客隆数科商业有限公司、中软国际科技服务

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