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社会公众满意度调查
一指标设置
社会公众满意度是衡量和检验法治政府建设成效的重要标准，也是法治政府建设评估10个
一级指标中唯一的主观评价指标。社会公众满意度调查在指标设置上，结合《中共中央关于
全面推进依法治国若干重大问题的决定》《法治政府建设实施纲要（2015—2020年）》
《全面推进依法行政实施纲要》《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》《国务院关于
加强法治政府建设的意见》等文件关于法治政府建设的基本要求和重要精神，结合《中国法
治政府评估报告2017》社会公众满意度评价实践对问卷加以完善，形成新的问卷指标体
系。本次问卷设计的更新力度较大，针对普通市民、政务服务相对人和专家设计了相应的问
卷，每套调查问卷设置10个问题（具体问题详见表11-1～3）。在得分设置上，为体现社
会公众对法治政府建设的获得感的重要性，该一级指标总分为200分，是中国法治政府评估
体系中各一级指标所占分值最高的一级指标。需要说明的是，为便于接受问卷调查的人作
答，社会公众满意度调查三套问卷各设置10个问题，每个问题各10分，将每个城市统计后
的分数转化为200分制的得分进行排名和分析。
表11-1社会公众满意度调查问卷题目：普通市民
序号问题
市政府在保护生态环境方面的工作情况（10
1
分）
市政府在保障食品安全方面的工作情况（10
2
分）
市政府在城市交通管理方面的工作情况（10
3
分）
市政府在维护社会治安方面的工作情况（10
4
分）
市政府在保障“市容市貌”和环境卫生方面
5
的工作情况（10分）
市政府在解决“看病难”方面的工作情况
6
（10分）
市政府在社会救助、社会福利（如扶贫、慈
7
善等）方面的工作情况（10分）
市政府在发展教育事业方面的工作情况（10
8
分）
市政府在保障公共安全方面的工作情况（10
9
分）
市政府在开展法治宣传教育方面的工作情况
10
（10分）
表11-1社会公众满意度调查问卷题目：普通市民
表11-2社会公众满意度调查问卷题目：政务服务相对人
序号问题
到当地的政务大厅、服务中
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