DB2203T 4-2023 政务服务礼仪规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA16

2203

四平市地方标准

DB2203/T4—2023

政务服务礼仪规范

Etiquettespecificationforgovernmentservice

2023-05-16发布2023-05-31实施

四平市市场监督管理局发布

DB2203/T4—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5仪容仪表2

5.1着装2

5.2发型2

5.3面容2

5.4指甲2

6行为举止2

6.1站姿2

6.2坐姿2

6.3行姿3

6.4蹲姿3

6.5握手3

6.6面部表情3

7服务用语3

7.1基本要求3

7.2导服人员用语3

7.3窗口人员用语3

7.4电话接待用语4

8接待4

8.1导服人员4

8.2窗口人员4

8.3电话接待人员5

9监督检查与改进5

9.1监督检查5

9.2改进5

A6

附录(资料性)政务服务礼仪规范检查表

I

DB2203/T4—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四平市政务服务和数字化建设管理局提出并归口。

本文件起草单位：四平市政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技股份有限公司。

本文件主要起草人：生明辉、高瞻瞻、李丹、周旭东、张曼、郑波、王钊柱。

II

DB2203/T4—2023

政务服务礼仪规范

1范围

本文件规定了政务服务礼仪规范的基本要求、仪容仪表、行为举止、服务用语、接待及监督检查与

改进。

本文件适用于政务服务礼仪。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24435中国手语基本手势

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第