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沈阳万达新天地物业管理策划
沈阳市物业管理市场调查
一、概况
沈阳市的物业管理从90年代中期开始起步距今已10多年。通过十余年的迅速发展,沈阳市的物业管理已基本成型,初具规模,截至2005年底,建成住宅区3326个,建筑面积10825.66万平方米。其中:具备物业管理条件实行等级服务的住宅区293个,建筑面积2556.16万平方米,占全市住宅区总面积的23.6%。全市登记注册物业管理企业536家,其中一级资质1家;二级资质的9家;具备三级资质的384家;暂定三级资质的142家,从业人员近3万人。新建小区物业管理面积覆盖率达到100%。
沈阳市的物业管理工作在全国处于中上等管理水平,专业化水平与深圳、广州、上海等先进城市相比还有一定差距。目前沈阳物业管理市场较具影响力的企业为万科物业和华新物业。
二、沈阳物业管理行业存在的问题
(一)物业管理收费难。目前物业管理企业小、弱、散、差的现象普遍存在,全行业536家物业管理企业中,仅有约二分之一的企业在财务上基本持平或略有盈利
(二)由于职能定位与责任边界不清晰,使得物业管理承担了很多不该承担的工作和责任。由于责任边界不清和宣传解释乏力,使得物业管理代人受过现象时有发生。
(三)没有统一服务标准,一些物业收费较高,物业收费质价不符。在我们走访的一些楼盘,公寓收费在2-3元/平方米,写字楼收费在25-28元/平方米,其收费标准已达到北京、上海、深圳等发达地区物业费标准,但管理品质较上述地区存在明显差距,物业收费质价不符。
三、法规建设
沈阳市物业管理法规建设相对滞后,2006年1月1日出台了沈阳市第一部物业管理的地方性规章《沈阳市住宅物业管理规定》,此后结合沈阳市物业管理存在的实际问题,还制定出台了《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》、《沈阳市物业管理企业诚信经营考核暂行办法》、《沈阳市住宅小区物业经理执业信用考核暂行办法》和《加强业主大会、业主委员会组建工作实施意见》等规范性文件,进一步规范了物业管理市场。有关法规已明确物业管理用房面积为物业总建筑面积的千分之三;新建住宅物业必须通过招投标的方式,选聘具有相应资质的物业管理企业。
四、物业管理服务收费标准
目前,沈阳市普通住宅仍然沿用[1998]66号文件规定的标准执行,商业及写字楼物业管理费标准无明确规定。上述标准已严重脱离现实发展,据悉,新的规定正在拟定中。
通过对沈阳市物业管理市场调研,目前商务公寓及小户型写字楼物业管理费收费标准一般在2.0-3.0元/平方米月,详见附件A。
五、行业从业人员薪酬
经过对部分沈阳物业管理企业的调查,沈阳物业管理从业人员薪酬水平如下:
沈阳物业管理行业各岗位工资水平一览表(元/月)
岗位
工资水平
说明
部门经理
3000-4000
1、本工资标准不含年终奖金,年终奖金各公司视岗位不同标准不一。
2、本工资标准不含通讯费、过节费、高温费、餐费等补贴性收入。
3、除工资以外,各公司管保安食宿、保险等。
管理处主任
同上
主管
1500-3000
管理员
1200-1500
清洁工
550-600
安管员
700-1000
安管领班
900-1600
物业经营管理目标
一、秉承万达十余年物业管理专业经验,汲取万达集团全国物业管理之精华,打造和谐,舒适、便捷的居住社区和商业平台。
二、展现专业风采,提供扎实到位的基础服务,树立全新的万达物业形象,打造沈阳商务公寓标杆之作,实现物业的保值与增值。
三、经营与管理步入良性发展轨道,企业与客户和谐共处。
物业管理方案策划
一、管理新设想
(一)组建有效的租赁机构:
租赁推广建议采用由管理公司组建商务租赁部与全市著名地产中介代理公司联合代理相结合的模式,项目开发公司出资补贴租赁推广活动,促进物业的租赁速度与质量;
通过有效的租赁获得投资人对万达新天地的信心,并培育潜在的信任万达品牌的未来购买客户;
通过有效的租赁创造万达品牌在业界的良好口碑;
通过有效的租赁寻求目标商务租户,树立万达新天地的商务形象;
通过优质的租户提升万达新天地的投资价值回报。
(二)创建便捷、周全的商务服务系统:
以“最大满意度”为标准,全方位满足用户的商务需求,突出个性化服务特色,树立万达广场品牌。
1、设立商务会所(由会议室和商务中心组成),建筑设计可灵活分割组合,建议会议室面积在200平方米左右,并配有约50平方米的贵宾室。提供高品质的会务及商务配套服务。
2、成立商务俱乐部,经常举办联谊活动。每年开展2次邀请著名学者或经济人物举办高水平的论坛或讲座。
(三)酒店管理技术的借鉴:
根据高标准的管理与服务要求,在推行ISO9000、IS014000、OHSAS18000三标一体化管理体系的基础上,进一步引入酒店管理技术,借鉴酒店管理在服务上所取得的成功经验。
1、对外服务和接待上,则设
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