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餐厅整改报告【3篇】

1.餐厅整改报告

20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘

人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分

理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、

员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37

小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件

环境的评估。

在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服

务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务

工作中主要存在以下问题。

1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用

语使用不规范。

2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。

3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，

并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。

4、保安人员执勤未按规定持警用器械。

5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不及时。

对于省行的通报文件，我行党委给予了高度的重视。接

到文件后，立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真

核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的

服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，

要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服

务工作中引以为戒。

现将我行本次整改的具体情况报告如下：

1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机

构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，

通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分

行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情

况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变

成员工的自觉行动。

2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分

行要求，包括受检网点在内的所有机构，近期内，专门组织

一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监

督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色

的大堂人员，立即予以撤换。

3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行

立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常

监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人

员，及时与雇佣单位协商调换。

4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各

机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，

做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时整洁时时清新。

此外，为警示全辖网点避免发生类似错误，进而提升我

行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理办法》，

分行党委决定，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分

数，对机构一把手给予一定额度的经济处罚。对于涉及的违

规员工，除予以相应的经济处罚外，还取消其当年优秀员工

及柜员的参评资格。

分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，

鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必

将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予

指导和监督。

2.餐厅整改报告

为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质

量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的

实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改

小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，

完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真执行

整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。

一、加深理解，提高服务意识。

给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管

理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼

貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务

整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，

为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天

给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培

训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服

务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

二、总结经验，不断创新。

每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解

决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。

每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。通

过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整

改；了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学

习。真正做到服务创新，打创品