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客服工作个人工作计划（3篇）

客服工作个人工作计划（3篇）

客服工作个人工作计划篇1一、明确指导思想

以提高质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户x部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为竞争，谁的更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户意识，并且以此来带动全部门员工，手机版使我们的更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的.工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I、巩固并维护现有客户关系。

II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标I可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服工作个人工作计划篇2ERP到目前为止总上线时间9个月，覆盖项目57个，目前已使用人数超过600人(有账号轮换过程)，以下将根据20xx年工作中存在的不足和信息化战略规划做出的20xx年工作计划。

一、项目计划管理系统

20xx年大部分项目施工计划按ERP系统执行，仍有部分项目没有及时更新。

1.整体推广，让所有项目用起来：以工程管理四中心为标杆，每月将在公告板上公示执行差的项目。为了防止汇报的数据作假，有调研员和网络监控抽查数据进行核实。

2.建立项目周例会(三级会议)体系，将在ERP系统中增加项目周例会流程，要求项目部每周利用系统的周报功能开会，并利用此流程上传会议纪要和工作中需要工程管理中心解决的问题。

3.尝试编制专项计划：图纸计划，采购计划，人员编制计划，工程结算计划，质量验收计划(需要建立体系)。【此项工作需要根据实际情况进行调整】

4.工程管理中心会议体系(二级会议)，将在ERP系统中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用视频会议系统定期召开工程管理中心会议【会议强制录制】，解决项目中提交的问题，并解决ERP中的红灯问题，不能解决的问题，通过此流程提交会议纪要给执行总裁。

5.形象进度，工程进度需要拍照上传到系统，财务部在付工程款的时候需要以形象进度作为依据。【根据实际情况，可以进行调整，如上传物质和材料照片】

二、采购比价系统

20xx年使用规范有所提高。

1.新增采购申购单流程，由项目部其他部门向采购部门提交需要申购产品详细信息和原因。

2.新增材料验收单流程，需要由申购人和采购人员、仓管人员共同验收并上传照片。

3.落实采购变更图纸通知单【项目采购发起】流程，如果采购变更没有及时通知设计院，项目采购承担全部后果。

4.新增采购联系单流程，由项目部发起，提交给采购管理部，专项反映工作中存在的问题。也可以通过定期视频会议来代替。

【以下计划需要跟徐总沟通后在明确是否执行】

比价系统进行升级，需要产生一定的费用。

1.重新建立采购供应商分类和材料分类，由明源公司提供行业标准。

2.完善供应商库，系统中的供应商信息需要完善，并且需要上传资质证明。

3.完善材料库，材料完全关联到供应商。

4.市场指导价，在比价单新增一栏市场指导价，由预算部填写。

5.中标供应商，如果沿用上述方式关联比价单，将只能产生一家中标供应商，如果需要拆单，可以由采购管理部走拆单流程重新上比价单。

三、库存管理系统

20xx年使用最好和最规范的系统。

新增调拨物质共享库，各个项目剩余的物资可以把资料放在共享库中方便其他项目查看。库存系统升级，新增领料单，需要产生一定的费用。

四、成本管控系统

20xx年使用最差的系统。

【以下计划将根据公司实际情况进行调整】

1.合同录入(工作量分摊到每个项目不多)：由项目采购部录入合同基本信息。对于不合

格的项目，由助理办每月抽检，对于没有按时和按要求录入合同的项目，每抽查到一次扣除1分(可以累计，不封顶)。

2.合同付款计划(可以随时调整)：由项目采购部录入每个合同的付款计划，按