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老年护理院后勤服务管理制度

第一章总则

为提升老年护理院的后勤服务质量，确保老年人的生活环境安全、舒适和便利，依据《老年人权益保障法》《民办非企业单位登记管理暂行条例》和相关行业标准，制定本管理制度。本制度适用于本护理院的所有后勤服务管理活动，旨在明确后勤服务的目标、职责、流程及监督机制，提高服务效率和管理水平。

第二章目标与适用范围

后勤服务管理的主要目标包括：

1.确保老年护理院各项后勤服务的安全、稳定和高效运行。

2.提供优质、便捷的生活服务，满足老年人日常生活需求。

3.加强后勤服务的规范化管理，确保服务标准化、流程化。

4.促进后勤服务与护理服务的有效衔接，提高整体服务水平。

本制度适用于老年护理院的各项后勤服务，包括但不限于物业管理、餐饮服务、清洁卫生、设备维护、供应链管理等。

第三章管理规范

3.1物业管理

物业管理部门负责老年护理院的基础设施维护与保养。具体职责包括：

定期检查院内建筑、设施设备的安全性和完好性，及时处理发现的问题。

维护院内环境卫生，确保公共区域的清洁整齐。

管理院内绿化，定期修剪和养护植物，创造良好的生活环境。

3.2餐饮服务

餐饮服务由专职厨师团队负责，需遵循以下规范：

制定合理的膳食计划，确保营养均衡，满足老年人的特殊饮食需求。

食材采购需选择新鲜、合格的食品，遵循食品安全标准。

餐饮服务需定期组织评估，收集老年人的反馈，持续改进菜品质量和服务态度。

3.3清洁卫生

清洁卫生工作应由专职保洁人员负责，确保院内环境始终保持干净。管理规范包括：

制定清洁计划，明确清洁频次和责任区域。

定期进行卫生检查，评估保洁效果，发现问题及时整改。

严格执行清洁用品的使用标准，确保无害化和环保。

3.4设备维护

设备维护部门需定期对老年护理院内的各类设备进行检查和保养，确保设备正常运转。具体要求包括：

制定设备维护保养计划，明确维护周期和责任人。

对设备故障进行及时处理，确保不影响老年人的日常生活。

记录设备维护情况，定期汇总分析，提出设备更新建议。

3.5供应链管理

后勤服务的物资采购和供应链管理应遵循透明、公平的原则，具体措施包括：

制定采购计划，依据实际需求进行物资采购，避免浪费。

选择信誉良好的供应商，确保物资的质量和及时供应。

采购过程中应进行价格比对，确保获取合理的市场价格。

第四章操作流程

4.1后勤服务申请

老年人或其家属如需后勤服务，可通过以下方式提出申请：

直接向护理院前台提出申请，登记需求信息。

通过电话或在线平台提交申请，填写相关表格。

4.2服务实施

服务申请审核后，由相关部门负责实施。具体流程包括：

确定服务内容和时间，分配相应工作人员。

在服务前进行必要的准备工作，确保服务顺利进行。

服务结束后，工作人员需对服务情况进行记录，并向申请人反馈服务效果。

4.3服务评估

后勤服务实施后，需进行评估，具体步骤如下：

收集老年人及家属的反馈意见，了解服务满意度。

对服务过程中的问题进行分析，提出改进措施。

定期召开后勤服务评估会议，总结经验，持续优化服务流程。

第五章监督机制

为确保后勤服务管理制度的有效实施，建立以下监督机制：

5.1内部检查

管理部门需定期对后勤服务进行内部检查，评估各项服务的执行情况。检查内容包括：

各类服务的实施情况与标准符合度。

后勤服务的安全隐患及整改措施。

员工的服务态度和专业素养。

5.2投诉与建议渠道

设立投诉与建议渠道，老年人及其家属可通过以下方式提出意见：

在前台填写意见表，匿名或实名均可。

通过电话或在线平台反馈服务问题。

所有投诉与建议需在规定时间内进行处理，并反馈处理结果。

5.3绩效考核

后勤服务人员的绩效考核应与服务质量直接挂钩，考核内容包括：

服务态度、工作效率和满意度等指标。

定期组织培训，提高员工的专业技能与服务意识。

考核结果作为员工晋升、奖励和培训的重要依据。

第六章附则

本制度由老年护理院管理层解释，自颁布之日起实施。根据后续实际情况和法律法规的变化，管理层将定期对本制度进行修订和完善，确保制度的持续适用性和有效性。

通过以上管理制度的实施，旨在为老年人创造一个安全、舒适、高效的生活环境，提升老年护理院的整体服务水平。