导游礼仪 _原创精品文档.pdfVIP

导游人员的形象魅力与服务礼仪

导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅

游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游

业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。

讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。

您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗?

您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗?

在不同场合怎样穿着才算得体？

如何才能塑造一个完美的导游形象?

一个有魅力.有风度.有气质的导游不是名人的专利,而是后天可以培养的。

一.礼仪与修养

礼仪训练不是上流社会的装饰品和有钱人家的奢侈品,而是日常的生活教育,新时代的时尚教育和培养

内在品格的素质教育。礼的核心内容是对人的尊重和友好。

(一)体现人格魅力(二)塑造行业形象(三)提升合作能力

二.仪容和仪表

虽然以貌取人有些偏颇，但是您的形象肯定是您最好的广告。

在十秒内记住以下词汇:

休息被子枕头安静做梦打盹夜晚摇篮床睡衣

•人们会凭借第一印象判断此人:

•1、经济状况2、教育程度

•3、可信赖度4、社会地位

•5、社会经验6、性格

•7、交往意向8、感染力

要求:仪容端庄、仪表大方、修饰得体、卫生整洁

(一)仪容：正式场合要化淡妆

生命妆：内涵、文化修养

体质妆：健康、精神、性格

色彩妆：弥补外表但不改变事实

化妆:女士职业形象的标志

修面:男士魅力的亮点

(二)服装仪表:端庄、典雅、大方

现代服装打扮是一个人文化修养的表现构成一个人的气质,教养,学识,乃至一国文化。

伟大英国作家莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是他教养品位地位的真实写照。

马克.吐温说:服装建造一个人,不修边幅的人在社会面前是没有影响力的。

在日常生活、交往中尤其在正规的场合穿着打扮越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上讲

服饰礼仪是人人皆需认真去考虑的。

•一个出色的导游人员应该懂得，通过着装使自己更具有道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为

规范的魅力

1、服装的基本原则：和谐原则得体原则

2、要求四个协调：与身份协调与身材协调与环境协调与节气协调

3、女士职业装：体现受人尊敬，被人关爱、兼顾职业特点和女性魅力。

4、男士穿西装要注意的细节：衬衫、领子、扣子、袖子、领带、口袋、袜子、鞋子。

•穿西装注意三.三原则

•1.三色原则:超过三种颜色太杂乱

•2,三一定律:鞋.腰带.公文包一个颜色为首选

•3.三个错误:袖子上商标没拆.

穿白袜子.白皮鞋

没系领带

女性导游职场着装六个禁忌

1.过分杂乱

2.过分鲜艳

3.过分暴露

4.过分透视

5.过分短小

6.过分紧身

•男性导游职场着装原则:

衣冠整洁：不整不洁是大忌

刻意求新：不是主调

严谨庄重：给人信赖感、安全感、责任感

（三）饰物

１．合理搭配：年龄、相貌、肤色、发式、服装、体型

２．时代感：时尚、身份、环境

３．生活感：衬托容颜、美化仪表、充实整体气氛

三.仪态举止

要求：举止沉稳、动作规范、训练有素

六种最常见的最容易激怒游客的服务恶习:

1、冷漠地对待游客

2、应付游客

3、以居高临下的姿态对待游客

4、象机器人一样工作

5、在规则簿上吊死

6、对投诉者不于理睬

（一）站姿挺拔：头正、平视、胫直、挺胸、收腹、立腰、夹臀、并膝、腿直、挺拔向上、

精力充沛

（二）坐姿端庄：端庄稳重、娴雅自如、挺胸收腹立腰、轻缓紧

（三）走姿稳健：自如稳健、