客户关系管理与客户数据.pptx

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客户关系管理与客户数据演讲人:日期:FROMBAIDU

客户关系管理概述客户数据收集与分析客户画像构建与标签体系客户洞察与需求挖掘客户关系维护与忠诚度提升数据安全与隐私保护目录CONTENTSFROMBAIDU

01客户关系管理概述FROMBAIDUCHAPTER

定义客户关系管理(CRM)是一种利用信息技术和互联网技术,协调企业与顾客间的销售、营销和服务交互,提供创新、个性化的客户交互和服务的过程。重要性CRM能够帮助企业提高核心竞争力,吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,从而增加市场份额和盈利能力。定义与重要性

发展随着信息技术和互联网技术的不断发展,CRM系统逐

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