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2024客房服务员年终个人总结（35篇）

2024客房服务员年终个人总结精（选35篇）

2024客房服务员年终个人总结篇1

非常感谢公司给我这个成的平台，令我在工作中不断的学

习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是一篇

20_客房服务员个人年终总结范文，一起来看看吧~

客房部作为宾馆主要业务和形象部门，20_年全体员工在

领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的

服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。

20—年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字的汇报：

20_年全年营业额582万元，利涧191万元。其中散客营业

额319万，包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他

团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元客

赔收入5346元.干洗衣物外（洗）67件.纯收入227元，水洗衣物

（由宾馆消毒人员洗涤）161件，收入1239元给餐厅拨出早餐费

用15.8万元软片洗涤费用49517.9元以上数字除衣物洗涤费

用均以财务为准。

客房20年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%,其

中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%包房上半年

出租房数6036间次，占出租房的41.3%.其（中服务中心105间

次，占出租房数的0.72%,5（月11日开始入住），铁三院、勘察

院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%,1（4月，6月26

号又回来），洛阳石化440间，1（5月份）占出租房数的3%，天

港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的

12.4%）,天房投资180间次，占出租房数的1.2%,6（月一日开

始），中储油262间次，占出租房数的1.8%,6（月8日开始入

住），中石化51间次，1（月、4、5、6月份）占出租房数的

o.34%O会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.

会议室全年出租321场次，其（中中三楼出租41场次，第二会议室

出租73场次，第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场

次.）。

二管理指标及其他各项工作完成情况：

1（）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度

和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客

房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接

待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、

报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了

确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、

各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首

先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从

班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。

为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、

北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼

层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，

层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的

最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房

间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自

查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最

低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如

归的感觉，迎来更多的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放

上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上

收回做记录，做到收发确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩

下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到