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商场国庆促销维稳预案

为切实做好商场国庆促销期间的安全保障工作，确保活动的顺利进行，并有效应对可能出现的突发事件，特制定本维稳预案。预案涵盖了组织机构设置、风险评估、应急处理流程以及后勤保障等多个方面，旨在确保商场在国庆促销期间的安全与稳定。

一、预案目标和范围

本预案的目标在于提高商场应对突发事件的能力，保障顾客及员工的安全，维护商场的正常运营。预案适用于国庆期间商场内的各类促销活动，包括但不限于大型折扣、促销展览、娱乐活动等。

二、风险分析

国庆促销期间可能出现的风险主要包括：

1.人员拥挤与踩踏事故：由于促销吸引大量顾客，可能造成商场内人员密集，增加踩踏事故的风险。

2.安全隐患：由于活动场地布置、物品展示等不当，可能导致安全隐患的发生。

3.突发医疗事件：顾客在活动期间可能因各种原因出现突发疾病或意外伤害。

4.商品损失与纠纷：促销过程中可能出现商品损失、顾客纠纷等情况。

5.自然灾害：如突发天气变化，影响顾客出行及活动安全。

三、组织机构框架

为确保预案的有效实施，成立以下组织机构：

（一）国庆促销维稳领导小组

组长：商场总经理

副组长：副总经理、安保部负责人

成员：市场部、客服部、后勤保障部、行政部等相关人员

主要职责为统筹协调商场国庆促销期间的安全工作，制定应急响应措施，确保活动的顺利进行。

（二）现场管理小组

组长：市场部经理

副组长：安保部副经理

成员：各部门负责人

主要负责现场的人员疏导、秩序维护和安全检查。

（三）医疗救护小组

组长：商场医疗救护负责人

成员：医务人员及急救志愿者

主要负责处理突发的医疗事件，确保顾客和员工的安全。

（四）后勤保障小组

组长：后勤保障部负责人

成员：后勤保障部工作人员

负责提供必要的物资保障，确保应急物资的供应与分发。

四、应急处置流程

在国庆促销活动期间，各类突发事件应遵循以下处置流程：

事件报告与响应

当发生突发事件时，现场管理小组应立即向维稳领导小组报告，并根据事件的性质和严重程度，迅速启动应急响应程序。

现场调查与评估

领导小组接到报告后，迅速派出现场管理小组进行现场评估，确认事件的性质、范围及影响，必要时可邀请相关专家进行指导。

应急指令下达

根据现场评估结果，由领导小组下达相应的应急指令，指派相关小组展开行动。指令内容包括：

人员疏散与安全维护

医疗救护的实施

恢复现场秩序

物资保障的调配

应急救援实施

现场管理小组应根据指令开展人员疏散、现场秩序维护等工作，确保顾客和员工的安全。医疗救护小组在现场处理突发医疗事件，必要时联系120进行专业救援。

现场清理与恢复

事件处理完成后，现场管理小组负责清理现场，恢复商场的正常运营。对于因事件造成的损失，应及时记录并上报，便于后续处理和总结。

事后总结与改进

事件结束后，领导小组应组织相关人员进行事后总结，分析事件发生的原因，总结经验教训，完善应急预案，为今后的活动提供参考。

五、物资清单与资源配置

为确保有效应对突发事件，制定应急物资清单，包括但不限于以下内容：

1.医疗急救箱：包括绷带、消毒液、止血药品等。

2.安全指示标识：用于现场指引与疏散。

3.对讲机：确保各小组之间的沟通畅通。

4.应急照明设备：在电力中断或昏暗情况下使用。

5.饮用水与食品：为受影响人员提供临时保障。

资源配置方面，确保各部门提前准备所需物资，并在活动前进行全面检查，以确保物资的完备和有效性。

六、评估机制

为确保预案的有效性，建立定期评估机制。评估内容包括：

1.应急响应的及时性：分析应急指令的下达与实施时间，确保快速反应。

2.现场处理的有效性：评估现场管理小组的应急处理效果，确保人员安全。

3.物资保障的充足性：检查应急物资的准备情况，确保不出现短缺。

4.事后总结的完善性：确保事后总结能够真实反映事件情况，并提出改进建议。

七、总结

本商场国庆促销维稳预案旨在通过科学合理的组织结构、详细的应急处置流程和完善的后勤保障，确保国庆期间活动的安全与顺利进行。通过明确各部门的责任与分工，增强应急反应能力，为顾客提供一个安全、愉快的购物环境。预案在实施过程中需不断总结经验，进行动态调整，以适应日益变化的市场环境和顾客需求。