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2024客服年度工作总结范文（34篇）

2024必威体育精装版客服年度工作总结范文（精选34篇）

2024必威体育精装版客服年度工作总结范文篇1

忙碌的20_年即将过去。回一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人

员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取

得了一定的成绩。

自20__月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇

到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属

于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的丁作效率和服

务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参

加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房

接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼

仪》、《接听礼仪》、举〈止行为〉、等进行培训。培训后还进行了

现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我

们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提

高，得到了业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法

律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业

管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规

范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强

巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出

发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同司的相关

部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台

搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整

改C

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条

件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规

及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低

代表着企业的形象，所以司一直不断地搞好员工培训、提高我

们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个

服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度

和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站

立服务，无论是司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即

提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业司的形象,

更突出了物业司的服务性质。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。司还定期

给员工做这方面的培训。主要是结合—《市住宅区物业管理条

例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办

法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中

遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物

业管理费物业司就什么都负责的，司还拿一些经典案例