天津银行河西分行客户关系管理现状分析.docx

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一、绪论

目前我国金融行业快速发展，我国商业银行的内外部环境发生了巨大的变化，国内城市商业银行的发展也面临着新的挑战，银行意识到，在以投资者和客户市场为主的今天，商业银行的生存以及发展要牢牢抓住客户，稳定自身的市场地位，提高银行的影响力已是城市商业银行迫在眉睫的头等大事。留住客户远比获得新客户节约成本，所以许多城市商业银行为了保持和最大化客户生命周期的价值，开始推动银行客户关系管理。

（一）研究目的与意义

客户关系管理的核心内容是不断完善与客户相关的销售、营销、客户服务等业务流程，从而提高各个环节的自动化程度，从而更好地维护和改善客户与银行之间的客户关系。