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物业公司客服部年终工作总结5篇

物业公司客服部年终工作总结1

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改良

完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀

和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一

年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作

制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，

为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清

工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做

边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。注意以工

作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料

和实践熬炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。

在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了

大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克

服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的

队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤

奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在

各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐

摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难

点。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人

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员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐烦、细致解答、赐予合

理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够主

动跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为管理处供应有价值

的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心

组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面

对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总

结现有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，管理理论及实践水

平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx

年工作总结如下：

一、20xx年度部门主要工作完成状况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费状况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳

的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应

交房96户；实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店

面1户)；截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累

计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%；截止到12

月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，

未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为

62%；

本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费

通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟

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通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电

话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其

中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、

未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交

房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，

业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元)；其中

全年累计优待76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个

月内一次性交一年可送两个月)；截止到20xx年12月31日止，累计

欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费

181830元)。

收费率状况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，

收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收

费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费

率为45.5%；