水务集团有限公司供水优质服务标准.docx

XXXX水务集团有限公司供水优质服务标准

一、总则

1、为规范集团供水经营服务行为，提高服务水平，建立良好的社会服务形象，打造中国水务集团服务品牌，不断提高集团核心竞争力，弘扬“以水为本，达善社会”的企业经营理念，特制定《XXXX水务集团供水优质服务标准》，以下统称本标准。

2、本标准适用于中国水务集团内提供原水、生活饮用水或生产经营等用水的供水公司及二次供水经营单位，以下统称供水公司。

3、供水公司的供水服务质量除执行本标准外，还应执行国家和地方现行的有关法律法规、标准、规范的要求。

4、本标准的服务对象是使用中国水务集团内的供水公司的生活、生产、经营等用水的单位和个人。

5、本标准的实施要做到在集团内统一经营理念、统一服务标准、统一宣传口号、统一形象标识、统一热线号码。

6、集团提倡和鼓励积极进行服务创新。

二、供水水质

1、地表水供水水源水质不得低于《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）Ш类标准。

2、地下水供水水源水质不得低于《地下水质量标准》（GB/T14848）Ш类标准。

3、供水水源水质不能满足以上要求，限于条件，需要利用时，应在水常规处理工艺中增加必要的净化处理或深度工艺处理，使供水水质达到规定标准。

4、供水水质必须符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)的要求。

三、水质检测

1、应严格按《生活饮用水标准检验方法》(GB/T5750-2006)对水源水、出厂水、管网水（含龙头水）水质进行检测。

2、各供水公司应建立满足检测项目要求的检测实验室，配备与供水规模和水质检验项目相适应的检验人员和仪器设备，并负责检验水源水、净水各工序水、出厂水和管网水水质，必要时应抽样检验用户龙头水的水质。若限于条件，也可将部分项目按国家要求的频次委托具备相应资质的检测单位检验。

3、采样点的设置要有代表性，应分别设在水源取水口、水厂出水口和用户经常用水点及管网末梢。管网水质采样点数一般按供水人口每两万人设一个采样点计算。供水人口在20万以下，100万以上时，可酌量增减。管网水质采样点不得少于3个。

4、生活饮用水供水公司应具备《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准中的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn?、氨氮、余氯、细菌、总大肠菌群、耐热大肠菌群10项指标检测能力。

5、县级（县级市、市辖区）供水公司及生活饮用水规模≥5万立方米/日的其他供水公司应具备《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准表1中微生物学指标及感官形状和一般化学指标21项指标的检测能力，另外根据当地水源水质特点，应具备检测部分毒理学指标的能力。

6、地级市供水公司应具备《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准表1中的42项检测能力（其中二氧化氯、丙稀酰胺等指标.根据企业使用的相关净水剂和消毒剂，选择确定检测能力。）

7、争取2015年前集团内的国家城市供水水质监测网地方监测站成员单位应具备《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准表1、表2中的106项指标检测能力。

8、采用地表水为水源的供水公司，供水水质全分析应每半年检测一次，但指标常规项应每个月检测一次。采用地下水为水源的供水公司，供水水质全分析应每年检测一次，但指标常规项应每个月检测一次。不具备全分析能力的供水公司应委托就近的集团内国家城市供水检测网地方监测站成员单位进行全分析指标检测，本省内无集团内国家城市供水检测网地方监测站成员单位的，可委托通过国家或省级计量认证的监测站或当地疾控中心检测。

9、采用地表水源的城市饮用水供水公司水源水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、氨氮、细菌、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日检测。出厂水的浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、CODMn、余氯、细菌、总大肠菌群、耐热大肠菌群应每日检测。管网水及管网末梢点的浑浊度、色度、臭和味、余氯、细菌、总大肠菌群、CODMn（管网末梢点）每月不得少于两次检测。

10、各供水公司应每月10日前向集团企业管理部和有上报要求的所在地供水行政主管部门上报水质检测报告，内容包括上月水质检测数据（自检、委检）、指标分析、水质事故情况分析、对策措施等。

11、使用的各类净水剂及供水相关材料应符合国家或行业标准和国家卫生规范，并在使用前进行检验，未经检验或检验不合格的，不得投入使用。

四、供水压力、压力检测

1、供水公司应确保城市供水不间断供应，不得随意停止供水。

2、供水配水管网压力应当满足多层普通住宅的用水需求，保证供水主管网末梢压力不低于0.12兆帕，配水压力不能满足时，应集中建设增压设施或建区域性管网。高层建筑、高地建筑及其他对水压有特殊要求的建筑，供水公司应当积极主动与建设单位商定增压方式，并由建设单位负责建设增压设施。

3、供水管网应按供水面积每