《养老机构管理规范 探访管理DB2312T 117—2024》.docx

ICS03.080.30

CCSA16

DB2312

黑龙江省绥化市地方标准

DB2312/T117—2024

养老机构管理规范

探访管理

2024-11-25发布

2024-12-25实施

绥化市市场监督管理局

发布

DB2312/T117—2024

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》编写规则

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由绥化市民政局提出并归口。

本文件由绥化市市场监督管理局批准发布。

本文件起草单位：绥化市民政局。

本文件主要起草人：刘海川、张秀雨、孙亚东。

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养老机构管理规范探访管理

1

范围

本文件规定了养老机构探访管理的术语和定义、组织管理、场所和设施设备要求、工作人员要求、

现场探访管理、线上远程探访管理。

本文件适用于绥化市辖区内养老机构的探访管理。

2

规范性引用文件

本文件无规范性引用文件。

术语和定义

3

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

探访

通过上门及视频电话的方式为老年人提供探访关爱活动。

4

组织管理

4.1应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。

4.2应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。

4.3应做好探访的组织规划和监督，避免影响服务对象生活作息和人身财产安全。

4.4应做好日常探访宣教，提前告知探访注意事项。

4.5应建立安全管理机制，明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。

4.6传染性疾病流行等公共安全事件期间，应遵循当地的工作指引。

4.7应建立探访管理评价和持续改进机制。

4.8应建立探访工作档案制度，记录并保存必要的文字、影像等资料，养老机构探访登记表可参考附录

A。

4.9应建立线上远程探访机制，充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况，配备相应的工作人员、

音频设施设备。

4.10应重点关注长期无人探访的服务对象，鼓励家属或监护人增加探访活动。

5

场所和设施设备要求

5.1应设置与养老机构规模匹配的探访接待登记区，标识指引清晰易辨识。

1

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5.2探访接待登记区应公示探访须知，明确探访时间和探访要求等。

5.3公共区域应配置高清视频监控设备，并有清晰易辨识的标志。

5.4提供线上远程探访服务，应配置相应的电子设备和场室。

5.5提供探访饮食和留宿服务，应合理规划探访者就餐区域和住宿区域，避免影响服务对象的正常作息。

5.6应定期进行场地安全检查、对设施设备进行管理和定期维护保养和清洁消毒。

6

工作人员要求

6.1应热爱养老服务事业，尊老爱老。

6.2应经岗前培训并考核合格后上岗。

6.3应具备养老服务专业知识和风险识别能力，熟悉服务流程、应急事件处理流程和措施。

6.4应精神饱满，仪容端庄、仪表整洁，着工装、佩戴工牌上岗。

6.5应根据服务对象和探访者的实际情况使用适宜的方式进行沟通。

6.6应定期参加心理健康教育和培训，定期测评。

7

现场探访管理

7.1流程

7.1.1现场探访流程包括探访评估、探访预约、探访接待、探访送离四个环节。

7.1.2在兼顾安全风险防控的前提下建立快速探访机制，可简化探访预约、接待、送离环节，提升探访

便利性。

7.2探访评估

7.2.1应定期评估是否适宜接待来访人员，提供探访服务，评估依据包括但不限于以下方面：

7.2.1.1服务对象或其监护人接受探访的意愿，当服务对象与监护人意愿产生分歧时，应以服务对象利

益为中心，维护服务对象健康安全利益，以服务对象意愿为主（认知障碍症服务对象除外）；

7.2.1.2服务对象身体健康状况，宜遵循医嘱；

7.2.1.3社会环境变化，例如传染性疾病疫情等公共卫生事件；

7.2.1.4当地行政主管部门的政策指引；

7.2.1.5养老机构内部管理情况，例如是否存在院感风险等。

7.2.2经评估为不适宜提供探访服务的，应及时安抚服务对象或探访者的情绪，视情况对服务对象开展

精神慰藉以缓解焦虑。

7.2.3经评估确认适用于快速探访机制的，可免除预约环节.

7.3探访预约

7.3.1应对外公示预约渠道，并确保预约渠道的畅通。

7.3.2应登记预约信息，包括但不仅限于以下方面：

a）预约者的姓名、联系方式、与服务对象的关系；

b）探访对象；

c）探访者人数；

d）探访时间和时长；

e）需要养老机构配合或协助的事项，包括但不限于用餐、住宿、生日庆祝、志愿者活动等。

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DB2312/T117—2024

7.3.3应结合探访评估结果和预约信息，及时回复是否接待探访，并告