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电商平台的品牌危机公关 (5).pptx

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    电商平台的品牌危机公关;目录;01;危机发生原因及现状分析;;迅速回应并致歉;02;在品牌危机中，公关的首要目标是保护和恢复品牌形象，减少负面影响。;;;03;主流媒体合作与沟通机制建立;积极运营品牌官方社交媒体账号，发布品牌信息，与粉丝互动，提升品牌美誉度。;统一信息发布口径;04;通过数据分析、客户投诉等渠道，精准识别受损消费者群体。;;针对问题环节，重新设计服务流程，提高服务效率和质量。;0

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