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物业管理方案书一：

在送旧迎新之际，物业公司在回忆20xx年工作开展的根底上，总结经

历，找出缺乏，以更加务实(wùshí)的态度，积极配合集团经营的战略方针，

细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于

面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力

完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽

力。

?孙子兵法?说：间于天地之间，莫贵于人。〞员工是企业的根本，员工

素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养(péiyǎng)一支专业、高效、严格管

理的效劳团队作为2022年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善

待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意

识，进步团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作(gōngzuò)目的：

人员(rényuán)当月流动率小于5%

人员培训覆盖率到达(dádào)100%

人员招聘到岗率到达98%

员工生活满意度到达90%

1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理

制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合

的绩效考核制度，调发动工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人

事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的

绩效考核制度，调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明

确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，

力求在三月份全面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的

绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位

的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。

2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的

培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增

强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在

工作中真正做到“100%业主第一〞。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述

职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入

职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素

质。

3、在进步(tígāo)管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需

求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视

改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及

时给予改善。

4、效益(xiàoyì)是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部

将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、

高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门

加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及

时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓

yì)不受

损失。

二、客服中心

物业管理是以效劳为主，客服中心(zhōngxīn)是整个物业公司的效劳窗

口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持“以人为本〞的效劳宗旨，标

准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大

的使用效能。

工作思路：

强调本钱控制意识和本钱管理程序；

强调团队的有效运作和效劳流程；

强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；

强调“以人为本〞的效劳理念和效劳的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目的设置：

客户综合满意率不低于90％；

效劳综合及时率不低于85％；

业务技能培训100％；

小区

绿化完好率不低于90％；

绿化覆盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步到达70％；

二期收费率到达90％；

生活垃圾日清率为100％；

工作重点：

根据对20xx年的工作回