地铁客运各岗位职责 .pdfVIP

地铁客运各岗位职责

地铁客运工作是指在地铁站点或列车上负责为乘客提供服务和解决问题的工作。

地铁客运人员分为不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责。下面是地铁客运各

岗位的职责：

1.车站站台工作人员：

车站站台工作人员是地铁站点的第一线服务人员，主要负责维持站台秩序、乘客

指引和安全管理等职责。具体职责包括：

-维持站台秩序，确保乘客有序进出列车；

-指引乘客进出站、换乘以及乘坐电梯的方向和位置；

-监控站台人流量，确保站台的安全；

-协助处理紧急情况，如乘客受伤等。

2.站厅安检员：

站厅安检员是地铁站厅内的安全检查员，负责对乘客进行安全检查，包括检查乘

客随身携带物品、过安检门等。具体职责包括：

-对乘客进行安全检查，确保不携带违禁品和危险品进站；

-操作安检设备，确保设备的正常运行；

-协助处理紧急情况，如发现可疑物品等。

3.售票员：

售票员是地铁站的“票务顾问”，为乘客提供售票和咨询服务。具体职责包括：

-准确售票，保证乘客购票的合法性和准确性；

-回答乘客关于票价、线路、换乘等方面的咨询和解答问题；

-协助乘客使用自动售票机和自助查询设备；

-协助处理退票、补票等票务事宜。

4.列车安全员：

列车安全员是地铁列车上的安全保卫人员，负责维护列车安全和秩序。具体职责

包括：

-维持列车秩序，确保乘客的安全和舒适；

-监控列车设备的运行状况，及时处理故障和紧急情况；

-协助乘客进出列车，保证乘客的安全；

-协助处理乘客投诉和纠纷。

5.乘务员：

乘务员是地铁列车上的服务人员，负责为乘客提供舒适的乘车环境和服务。具体

职责包括：

-为乘客提供乘车信息和指引；

-监督车厢秩序，防止乘客违规行为；

-协助乘客上下车并确保乘客安全；

-协助处理乘客的投诉和问题。

总之，地铁客运各岗位都有自己特定的职责，他们共同工作，确保乘客的安全和

舒适。对于乘客来说，地铁的舒适和便捷的使用体验离不开这些地铁客运人员的

辛勤努力和专业服务。