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法律咨询行业案件管理与客户关系系统方案

TOC\o1-2\h\u7668第一章案件管理概述 3

239941.1案件管理的重要性 3

233801.1.1提高工作效率 3

94581.1.2保障客户权益 3

218331.1.3促进业务发展 4

244161.2案件管理的基本原则 4

265471.2.1客户至上原则 4

130911.2.2规范操作原则 4

233091.2.3全面管理原则 4

241421.2.4信息安全原则 4

221401.2.5持续改进原则 4

20306第二章系统架构与功能设计 4

192312.1系统架构设计 4

177842.2功能模块划分 5

274242.3系统功能要求 5

25148第三章案件录入与归档 6

46363.1案件信息录入 6

68063.1.1录入案件基本信息 6

291323.1.2录入案件进展信息 6

121433.1.3录入案件费用信息 6

115573.1.4录入案件相关文件 6

201803.2案件材料归档 6

74933.2.1归档案件纸质材料 6

193643.2.2归档案件电子材料 6

58583.2.3归档案件费用清单 6

19953.2.4归档案件进度记录 7

317673.3案件进度跟踪 7

197903.3.1案件进度实时更新 7

14783.3.2案件进度预警提示 7

298723.3.3案件进度查询与统计 7

186703.3.4案件进度报告 7

27507第四章案件查询与统计 7

244694.1案件查询功能 7

9714.2案件统计分析 8

67244.3数据可视化 8

32443第五章客户关系管理概述 9

15725.1客户关系管理的意义 9

31155.2客户关系管理的基本策略 9

13628第六章客户信息管理 10

63436.1客户信息录入与更新 10

249296.1.1信息录入 10

162816.1.2信息更新 10

19986.2客户信息查询与维护 10

96676.2.1信息查询 10

190906.2.2信息维护 11

309226.3客户信息必威体育官网网址与安全 11

36216.3.1必威体育官网网址措施 11

195196.3.2安全措施 11

15586第七章客户服务与沟通 11

148097.1客户服务策略 11

100537.1.1服务理念 11

325707.1.2服务流程 12

284417.1.3服务质量保障 12

284047.2客户沟通渠道 12

74097.2.1电话咨询 12

303367.2.2网络咨询 12

150197.2.3面对面咨询 12

187737.2.4邮件 12

252927.2.5客户群 12

3117.3客户满意度调查 12

296847.3.1调查方式 12

180357.3.2调查内容 13

206707.3.3调查频率 13

26292第八章客户关系维护 13

60828.1客户关系维护策略 13

142028.1.1定期沟通 13

237058.1.2个性化服务 13

188358.1.3客户教育 13

292048.1.4资源整合 13

238018.1.5客户关系管理平台 13

58858.2客户关怀与反馈 13

166468.2.1主动关怀 14

87378.2.2客户满意度调查 14

273558.2.3客户意见收集 14

285378.2.4客户投诉处理 14

72778.3客户投诉处理 14

80928.3.1投诉接收与记录 14

22018.3.2投诉分类与评估 14

10108.3.3调查原因与整改措施 14

13198.3.4整改效果跟踪与反馈 14

95278.3.5持续改进 14

8622第九章系统安全与权限管理 14

325859.1系统安全策略 15

293529.1.1安全目标 15

93189.1.2安全措施 15

67309.2用户权限分配 15

192569.2.1权限