DB14∕T 566-2010 高速公路收费精细化管理规范.docx

ICS03.100.01R00

DB14

山西省地方标准

DB14/T566—2010

高速公路收费精细化管理规范

2010-08-18发布2010-09-17实施

山西省质量技术监督局发布

I

DB14/T566—2010

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4总则 2

5职责 2

6要求 2

7管理与控制 5

8实施 11

9评价与改进 11

附录A(规范性附录)附录A收费管理流程 12

附录B(规范性附录)附录B实施方案与评价 19

参考文献 23

DB14/T566—2010

前言

依据GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》,结合山西高速公路收费精细化管理实际制定本标准。

本标准由山西省交通运输厅提出。

本标准由山西省高速公路管理局归口。

本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量监督信息所、山西财经大学。

本标准主要起草人：范双成、郭冰、申爱萍、刘珍平、苏茂坤、周勇、杨俊、段文华、梁丽瑾、简燕玲、曹俊明、常宇鹏、金路、韩昱。

II

DB14/T566—2010

引言

在高速公路收费管理中推行精细化管理的理念、方法和技术，通过在高速公路收费管理工作中实施程序化、标准化、数据化和信息化，对于确保完成通行费征收，实现“快、畅、准、优、全”的高速公路收费管理和服务目标，有着重要的现实意义。

本标准是山西省高速公路收费工作实施精细化管理的指导性文件，与相关的技术标准形成高速公路收费管理的总体要求。各高速公路运营管理单位可根据本标准，制定实施细则。

III

1

DB14/T566—2010

高速公路收费精细化管理规范

1范围

本标准规定了山西省高速公路收费精细化管理的术语与定义、总则、职责、要求、管理与控制、实施、评价与改进。

本标准适用于山西省行政区域内高速公路收费精细化管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17901.1信息技术安全技术密钥管理第1部分：框架GB/T18367公路收费方式

GB/T21081银行业务密钥管理相关数据元(零售)

G8/T21082.4银行业务密钥管理(零售)第4部分：使用公开密钥密码的密钥管理技术GB/T21082.5银行业务密钥管理(零售)第5部分：公开密钥密码系统的密钥生命周期收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高速公路收费管理

对车辆收取通行费的各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。

3.2

高速公路收费精细化管理

把精细化管理的理念和技术运用到高速公路收费管理和服务的过程中，根据收费管理和服务的需要，不断改进管理方式，对收费业务实施程序化管理，对文明礼仪服务实施标准化管理，对车辆放行速度和款、卡、表等实施数据化管理，对顾客满意度、突发事件处置等实施信息化管理，积极推行收费员绩效考核机制，鼓励开展技术攻关活动，努力使收费管理和服务达到精确、高效、协同、持续运行，实现管理高效、服务优质、客户满意、形象良好的要求。

2

DB14/T566—2010

3.3

收费方式

采用不同自动化程度的技术进行收费的方法，收费方式可分为人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等类型。

3.4

放行时间

高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。

特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。

3.5

高速公路通行卡

车