DB14∕T 1254-2016 高速公路电子不停车收费（ETC）用户服务规范.docx

ICS93.080.01P66

DB14

山西省地方标准

DB14/T1254—2016

高速公路电子不停车收费（ETC）

高速公路电子不停车收费（ETC）

用户服务规范

2016-10-10发布2016-12-10实施

山西省质量技术监督局

发布

DB14/T1254—2016

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 5

5用户服务 5

6结算服务 7

7车道服务 7

8禁用名单管理 8

附录A（规范性附录）流程图 9

参考文献 11

II

DB14/T1254—2016

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则编写。本标准由山西省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省交通信息通信公司。

本标准起草人：王瑜波、李磊、石永红、郝晓燕、王培荔、李海燕、张建亮、侯炜、徐渤岩。

DB14/T1254—2016

高速公路电子不停车收费(ETC)用户服务规范

1范围

本标准规定了山西省高速公路电子不停车收费(ETC)用户服务的基本要求、用户服务、结算服务、车道服务、禁用名单管理等要求。

本标准适用于山西省高速公路电子不停车收费和相关非现金支付的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JT/T489收费公路车辆通行费车型分类

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

电子不停车收费（ElectronicTollCollection，简称ETC）

在不停车的条件下，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式。

3.2

人工半自动收费（ManualTollCollection，简称MTC）

由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方式。

3.3

山西省高速公路收费管理机构

负责山西省高速公路收费管理、拆分、清分、结算、监督、稽核等工作的机构。3.4

山西省高速公路不停车收费运营服务中心（简称：ETC运营中心）

由山西省高速公路收费管理机构授权，负责山西省内高速公路不停车收费系统业务的发行管理，以及相关通行费的收缴、清分、结算等工作的机构。

3.5

代理机构

4

DB14/T1254—2016

为方便用户办理ETC业务，与山西省高速公路收费管理机构合作推广ETC业务的社会其它服务机构。3.6

发行方

负责电子标签和快通卡发行管理的实体，发行方包括：ETC运营中心、代理机构。3.7

ETC服务网点

能为用户提供ETC业务服务的网点，ETC服务网点包括：自营营业厅、代理服务网点。3.8

自营营业厅

由ETC运营中心自主建设，为用户提供ETC业务咨询、开户、电子标签及快通卡的发行与安装、充值、票据打印、账单查询、客户信息变更、投诉受理等业务的服务网点。

3.9

代理服务网点

由代理机构开设，为用户提供ETC业务咨询、开户、电子标签及快通卡的发行与安装、充值、账单查询、客户信息变更、投诉受理等ETC业务的服务网点。

3.10

快通卡

面向社会公开发行的，具有收费公路通行费缴纳功能的智能IC卡，在封闭式收费公路环境下应兼做通行券使用，可分为储值卡和记账卡两种类别。

3.11

联名卡

由高速公路收费管理机构与代理机构联名推出的快通卡。3.12

储值卡

卡内需预存一定金额的通行费，在通行高速公路收费站出口时，系统直接从卡内扣除当次通行费。3.13

记账卡

需在ETC系统后台账户预存一定金额的通行费或与用户的银行账户绑定，实行先通行，后扣费。3.14

货车非现金支付卡

面向货车用户公开发行的快通卡，无需办理和绑定电子标签，办理货车非现金支付卡的车辆在通行高速公路收费站时，须走人工（MTC）车道。

3.15

DB14/T1254—2016

电子标签（简称OBU）

安装在车辆内部（挡风玻璃上），并且支持利用专用短程通信与路侧单元（RSU）进行信息交换的设备。

3.16

充值

通过ETC服务网点或网络等方式，对储值卡缴费的业务。3.17

过户

对电子标签和快通卡所有人进行变更的业务。3.18

变更

对电子标签和快通卡内