汽车修理厂规章制度 .pdfVIP

汽车修理厂的各项规章制度

厂长工作职责

1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划..定时向主管部门的汇报

各项工作进展..

2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动

态;适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计

划..

3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计..

4、不断强化修理厂内部管理机制;制定实施有效措施、制度;充分调动

全厂员工的工作积极性;全面完成各项经济技术指示..采取切实措施;提高企

业管理水平;逐步推进企业进步和现代化的管理..

5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行..督促、检查全厂

质量体系文件的有效实施;推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的

意见和投诉处理;使质量体系不断改进和完善;确保实现本厂的质量目标..

6、负责协调解决厂内重大技术质量问题;了解检查各类投诉的解决和

落实情况;做到每日一次检查;每周一次小结;及时签署意见..

7、严格控制、合理配备各类人员;努力提高企业人员素质;组织好职工

的技术培训;搞好职工生活福利和安全工作..

8、每年至少对市场和顾客的需要;维修行业的有关法规、规章、标准

等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定..

技术总监工作职责

1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严

格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准..

2、协调质量管理各项程序的贯彻执行

..

3、负责维修车辆的“修前检验”工作;配合业务接待员对保修车辆的

故障进行准确判断;为确保维修作业项目包括二级维护附加作业项目提出意

见..

4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程;处理好生产上出现的

重大技术问题;负责对全厂员工进行技术业务指导..

5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作;出具检验报

告、签发合格证或不合格车辆的返修单;严格把好质量关..负责组织、协调、

检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作..

6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定;并写出具体检定报告

7、了解用户维修质量的意见;不断改进和提高维修质量..

8、负责对车间各班组的维修质量进行考核;认真填写“车辆维修质量

月报表”;并定期进行质量抽查..抽查的内容为：

9、a检验记录;维修档案的完整性及填写的真实性；

b签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸

与维修手册、原厂技术参数对口情况；

c车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能

..

10、认真完成上级交给的其他技术质量工作..

11、秉公办事;坚持原则;对本企业汽车维修质量全面负责..

业务接待文明条例

1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体;统一着装;挂牌上岗..

2、接待人员要以自身良好的素质;微笑的服务接待每一位客户;处处替

客户着想;让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干

净;服务人员态度热情;礼貌待客..

3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活..

4、保持大厅清洁、卫生;给客户创造一个优美舒适的环境..

5、柜台内非工作人员不得随便入内;保持柜台内外整洁;各种台帐摆放

整转载于:汽车修理厂规章制度齐..

6、客户进门;接待人员应主动迎客;使用礼貌用语;主动打招呼..接修

车辆;需做认真的环车检查;提醒客户损坏的部件和贵重物品保存..

7、车辆不能按时完工的;必须及时打电话通知客户;向客户解释清楚..

8、对修理车辆发生物品丢失;确因本厂原因的;由本厂原价赔偿;厂追

究责任人;由责任人赔偿..

9、建立客户档案;做好对客户车辆及时保养的提醒工作;与客户保持密

切的联系..

优质服务工作条例

1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时;急客户所急;想客户所想;

坚决杜绝与客户发生争执;违者一次罚款50美金..

2、收费公正合理;公开维修价格;公开监督电话;自觉接受客户监督;把

价格管理工作全面纳入行业管理轨道..

3、严格履行修车合同;保证修理质量、按时交车;对