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用户满意度调查表

序

号

考核内容

满意度

所占分值

满

意

100

基本满意

75

不

满

意

50

一、组织机构

1

管理项目部组织机构健全，部门、岗位设置合理，满足履行合同要求

5

2

管理人员到位及时、专业配套齐全，满足履行合同需要

5

3

设施、设备配备满足履行合同要求

5

二、管理人员

1

项目经理专业技术知识、组织协调能力满足工作要求

5

2

管理人员专业技能满足岗位工作需要，格守职业道德

5

3

管理人员工作认真、负责，经常深入现场

5

4

工作过程中态度热情、耐心，遵守现场规章制度

5

三、工程项目管理工作

1

依业主需要，积极协助业主编制工程里程碑计划、工程建设总体思路、工程建设总目标及分解目标

5

2

依业主需要，积极配合业主编制工程管理各项规章制度，满足工程建设需要，并能有效执行

3

3

与设计单位及时沟通，制订图纸和设备招标技术文件的交付计划，督促图纸及技术文件的及时提交，满足工程进展需要

2

4

依业主需要，积极参加设备招标工作，人员素质及数量满足招标工作需要；协助业主编制满足工程建设要求的主要设备交付计划，并督促落实

2

5

依业主需要，参与对承包商的招标、评标及合同谈判工作，审查承包商资质证书，确保满足法规要求

3

6

审查各承包商的质量、安全及环境体系文件和手册，督促各承包商项目部建立、健全体系并监督实施

2

7

积极协调各承包商，协助业主建立、健全工程项目管理体系，明确参建各方的管理职责，做好工程建设的总体控制

5

8

定期或不定期监督、检查监理单位“四控制、两管理、一协调”的落实情况和其它诸如仓储、设备监造等单位的工作执行情况，会同业主提出评价意见，并及时予以反馈，确保工程建设整体控制良好

5

9

定期组织召开质量、安全、进度、投资分析会，提出改进措施并监督执行；

5

10

监督、配合监理单位进行分项、分部工程的质量检查和验收评定；依与业主的分工情况，组织或主持单位工程的质量检查及验收评定和阶段性工程质量监督检查；对重点项目或关键工序参与质量检查和验收

3

11

依分工情况组织审查或编制一级网络进度计划，核查各承包商编制的二级网络计划，并监督实施；及时盘点工程进度，提出相应措施，保证工程按计划进行

5

12

制定工程安全文明施工的管理制度，定期组织进行安全检查和专项检查，保证施工现场安全生产

3

13

经常性巡视检查施工现场，认真审核各承包商上报的各类安全、技术文件或施工措施，并严格进行检查，满足管理要求

5

14

协助业主做好施工现场的整体规划，并督促、检查，施工现场整洁有序、布置合理、标志明显、齐全

5

15

协助业主做好项目资金计划并定期检查实施情况，审查工程进度款的拨付，投资控制情况良好

3

16

定期编制工程信息简报，内容详实、全面，能够反映工程建设的整体情况

3

17

严格检查监督承包商的档案资料，组织承包商提交完整、规范的工程资料

3

18

工程质量、进度、投资、安全目标满足业主要求，工程技术文件收集、保管、整理工作管理规范、齐全，能及时移交业主

3

四、其它（如有其他意见请填写）

用户满意度调查表

序

号

考核内容

满意度

所占分值

满

意

100

基本满意

75

不

满

意

50

一、组织机构

1

监理项目部组织机构健全

5

2

监理人员进点及时、专业配套齐全，满足需要

5

3

设施、设备配备满足工程要求

5

二、监理人员

1

总监理工程师专业技术知识、组织协调能力满足工作要求，具备任职资格

5

2

监理人员专业技能满足工作需要，格守职业道德

5

3

监理人员工作认真、负责，经常深入现场

5

4

监理人员工作过程中态度热情、耐心，遵守现场规章制度

5

三、“四控制、两管理、一协调”的职责落实

1

监理大纲、规划、细则制定规范、标准，操作性强，满足现场的需要，并能有效执行

5

2

按照合同职责，对现场施工进行全面监督、检查

5

3

主动组织或参加设计交底和施工图会审，核查设计变更，

2

4

认真审查施工、调试方案，并提出合理意见

3

5