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客户关系管理课程模拟试卷2015版
考试时间：90分钟
试卷三
一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）
1、一般来说客户挑选的时间越长，说明企业的客户保持度越高，反之较低。（）
答案：错误
解析：顾客选购时间长，说明顾客选购时犹豫不决，企业要帮助顾客下决心购买，通过积极
有效的服务，打消其顾虑。
2、并非所有的流失型客户都值得挽留。（）
答案：正确
解析：
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