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超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范

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一、岗位要求

1、具有高度的责任心和敬业精神。

2、熟悉商场整体环境和商品布局。

3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

4、掌握防盗技巧,并能熟练运用。

5、具有较强的观察识别能力,熟悉盗窃分子偷盗心理。

6、熟知相关法律、法规以及行业规定。

二、岗位职责

1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。

2、负责超市商品的防损工作。

3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因,提出改进措施和方案。

4、履行必威体育官网网址职责，不得向无关人员透漏工作情况。

5、服从上级指令,做好其它临时性工作.

三、日工作流程

（一）营业前

1、入场、签到。

2、参加晨会。

（二)营业中

1、着便装在超市内进行巡查,防止盗窃、破坏等行为.

2、认真做好当班纪录,做好交接工作。

（三）营业后

1、签退,按规定顺序退场.

2、下班。

四、日常工作规范

现场巡查是防损员每天的主要工作内容,在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。

（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。

（二)重点巡查时间

1、节假日人多时。

2、购物高峰期间。

3、员工就餐期间。

4、员工交接班期间。

（三）重点巡查部位

1、易成为死角的场所。

2、易混杂的场所。

3、光线较暗的场所。

4、通道狭小的场所。

5、商品陈列杂乱的场所.

（四）关注重点商品

1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。

3、无法使用防盗标签的小商品.

4、其它体积小、价值高的商品。

5、其它便于携带、藏匿的商品.

（五）防范重点顾客

1、背包进入超市且包口敞开者.

2、衣裤肥大者.

3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套,晴天携带雨伞等。

4、反复购买或进出超市者。

5、手拿商品东张西望者。

6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷窃事件的处理规范

(一）内盗的处理规程

1、确定内盗员工:防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。

2、谈话、取证:将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。

3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

（二）顾客偷盗的处理规程

1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪,必要时会同有关工作人员一起进行。

3、观察确认是否结账:认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。

4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。

5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。

6、谈话笔录:发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

7、处理:根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理.

六、防损员工作纪律

1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。

2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点.

3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击,不得强行搜查。

4、不可私自进行罚款或收取保证金。

七、防损工作注意事项

1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。

3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼.

4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。

八、附则

1、本规范由营运本部制定并负责解释。

2、本规范自下发之日起实施。

二OO五年一月十八日

金社裕农乡村百货超市

营运规范

员工岗位职责

二零壹叁年陆月（修订）

内部资料严禁外传编号：JSYN066

前言

适用范围

适用于金社裕农乡村百货超市及其各地门店的所有员工。

目的

本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作要求及主要动作分解，旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。

益处

通过阅读本规范,有助于缩短各部门员工的培训时间,提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，同时也作为考评各部门员工业绩的依据。

员工岗位职责一览表

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