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Al
企业提质增效,员工能力提升是关键
企业提质增效,员工能力提升是关键
知识
知识赋能人
业务效能提升
知识沉淀知识赋能是员工提高能力最重要的途径
知识沉淀
知识赋能是员工提高能力最重要的途径
如何有效萃取和沉淀知识
如何有效萃取和沉淀知识,赋能员工,从而提升企业的业务效能,是知识管理的重要目标
培训?知识库和知识有哪些信誉好的足球投注网站?专家分享/问答?
培训?
知识库和知识有哪些信誉好的足球投注网站?
知识沉淀困难,
对员工主动性要求高
知识赋能依赖于个人的行为/经验,缺乏有效性
知识运营重,但目标和效果无法量化
要求专家写材料
没时间没动力费时费力
收集/审核不及时
收集/审核
不及时不全面费时费力
根据个人阅读习惯的推荐?个人局限
根据个人阅读习惯的推荐?
个人局限信息茧房目的不明
根据岗位能力模型进行推荐?能力不同
根据岗位能力模型进行推荐?
能力不同经验不同针对性不强
管理员手动推荐课程?能力受限
管理员手动推荐课程?
能力受限不及时费时费力
专人运营成本高效果不佳
专人运营
成本高效果不佳费时费力
积分奖励被动
积分奖励
被动效果不佳成本高
效果无法衡量
效果无法衡量
无法设定目标高层无法评估个人收获感不强
Al
70%
的知识管理项目以失败告终
Gartner
?“知识经济”一词进入中国?
?“知识经济”一词进入中国
?咨询公司布道,惠普在中国设立了第一个首席知识官CKO。海尔等头部企业试水;
?痛点:缺乏标准规范指引
?受Web2.0影响。更多企业开始以知识社区、员工网络、专家黄页、百科词条等新形式,实践并探索知识管理赋能业务的最佳模式。
?“最受尊敬的知识型组织”MAKE大奖于2011年引入中国
?痛点:更丰富;但知识与业务仍然难以融合
?重点以文档管理、知识分类、知识有哪些信誉好的足球投注网站、知识门户等为突破点,强调规范化、标准化管理。探索知识如何助力知识型组织。
?第一个国家知识管理标准GB/T23703.1-2009发布
?痛点:与业务孤立、体验差;
?人工智能、工业4.0等愈演愈烈。斯坦福尼尔逊教授说:“人工智能是关于知识的学科—怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”
?大模型从2023年开始加速知识管理智能化的演化;
?趋势:AI驱动,业务与知识融合
技术与业务不断靠近的二十年
1998年~2004年2005年~2011年2012年~2022年2022年
业务侧1.
业务侧
1.知识管理与业务脱节:强调人力资源主导的通用知识管理,真正与业务场景结合的极少;
2.价值量化难:依靠专人或部门进行知识运营,设计知识管理的制度规范、运营措施、激励考核方法,投入高,运营成效有限。知识管理的业务价值难以量化(比如节省了多少客户服务时间,提升了多少客户满意度);
121.知识组织成本高:传统知识管理需要人工构建知识分类体系,手动进行知识的加工、打标、入库,投入大量人力成本;
1
2
32.知识挖掘成本高:依靠领域专家做知识编目、标签,识别、评审高价值知识,造成知识挖掘效率低,成本太高,无法执行;
3
3.知识查找利用难:如何高效、精准的找到合适的知识是知识利用的关键挑战。
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?支持多种格式文件接入
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?多模态内容管理
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