ITSM变更管理流程的培训.pptx

ITSM变更管理流程的培训

变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习

问题什么是变更？为什么要进行变更管理？变更管理中需要注意的是什么？

关键词ITSMChangeChangeManagementRFCCABCIEC

Change变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。ChangeManagement在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。

ITSM中的位置

变更管理的范围包括服务器业务系统(新系统上线，生产系统的变动)网络设备存储设备机房环境在CMDB中的CI及CI之间的配置关系不包括尚处于开发阶段的IT元素的变更不需要海航信息IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授权，可以直接实施。

变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习

人员角色和职责变更请求者变更经理变更协调员变更顾问委员会（CABorCAB/EC）变更主管变更实施人员

变更的类别日常变更重要变更重大变更紧急变更

黑盒提交变更RFC？变更实施/变更拒绝

日常变更处理流程

重要/重大变更处理流程

紧急变更处理流程

变更管理的时限变更处理时限日常变更：1~2工作日重要变更：3~5工作日重大变更：5~7工作日变更监控时限日常变更：1~2工作日重要变更：3~5工作日重大变更：5~7工作日

变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习

变更实例日常变更重要变更重大变更紧急变更Next

变更实例——平台工具

变更实例——日常变更9月14日，应民生电子商务业务需要，开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口。已提交变更9月15日，经CAB成员（系统管理员、网络管理员、安全管理员）批准，网络管理员于次日实施变更，开通端口访问权限。返回

变更实例——重要变更8月14日，海航“跨越2009”数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线，并提交了上线实施方案。按照《IT服务事业部系统文档规范》中开发类系统文档要求提供文档后，召开CAB并通过。系统于8月18日变更上线。返回

变更实例——重大变更8月14日，由于东楼稳压器连接线老化，需要进行更换。更换过程中需要中断数据中心部分设备电源。为实施此变更，后续提交变更对UPS进行测试，以计算设备支持时间。经过2次CAB讨论后，得出一套完整的实施方案及应急计划。变更于8月25日凌晨2点成功实施。返回

变更实例——紧急变更7月25日（周六），Airshop测试网站需要与交行银联接口进行联调，需要开通银联接口服务器访问Airshop测试服务器的80端口。经项目负责人请示坤总，同意变更，并按照紧急变更执行。经联系网络管理员，变更与30分钟内实施完成。7月27日，项目负责人提交紧急变更单。返回

QAQ:A:

IT服务事业部组织结构IT服务事业部客户服务中心大厦Onsite美兰机场Onsite美兰基地OnsiteOnline运维管理中心基础架构组平台组网络组业务应用组OA组服务规划中心

TheEndThankyou!