《家居供应链采购管理服务规范》征求意见稿.pdf

T/EJCCCSEXXXX—2024

家居供应链采购管理服务规范

1范围

本文件规定了家居供应链采购管理服务的基本要求、采购管理流程、家居定制服务内容、服务评价

指标、风险控制、服务质量监督。

本文件适用于家居供应链采购管理服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供应链supplychain

生产及流通过程中，围绕核心企业，将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终

用户等成员通过上游或下游成员链接所形成的网链结构。

[来源：GB/T26337.2—2011，2.1]

3.2

采购purchasing

企业在一定条件下从供应商获取产品或服务作为企业资源的一项经营活动。

3.3

订单按时完成率orderon-timecompletion

统计期内按时完成的客户订单数占订单总数的比率。

3.4

采购正确率procurementaccuracyrate

统计期内采购物品种类完全与客户要求一致的订单数占订单总数的比率。

3.5

有效投诉率effectivecomplaintrate

统计期内客户有效投诉的订单数占总订单数的比率。

3.6

客户满意度customersatisfaction

统计期内企业通过问卷调查等形式获得的客户满意总数与调查对象总数的比率。

4基本要求

4.1基本原则

1

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4.1.1贯彻以客户为中心的服务原则。

4.1.2尽可能为客户提供低成本物流采购服务的原则。

4.1.3依法经营和依法解决服务纠纷的原则。

4.2采购管理服务企业要求

4.2.1具备可满足业务需求的采购资源和管理服务能力。

4.2.2具备提供采购服务各环节涉及的固定经营场所、生产场地和相关设备设施。

4.2.3具备满足采购业务规模的资金能力或融资能力。

4.2.4具备专业、经验丰富的采购服务人员团队。

4.2.5具备完善的采购服务流程与操作规范。

5采购管理流程

5.1物料申购

5.1.1物料申购时间根据各企业实际情况自行规定，采购部应按规定的时间段接收申购单信息，对于

逾期物料申购单信息则安排次日进行采购下单，加急情况需经本部门负责人签字确认后方可加急下单。

5.1.2如遇急需申购的物资，若本部门负责人不在，则可以通过电话、微信等其他形式请示，征得同

意后报送采购部，后补签字确认手续。

5.1.3物料申购单按照要素填写完整、清晰，由申请部门领导审核签字批准后提交至采购部，采购部

签字接收。

5.1.4采购部对已接收的物料申购单，应进行核对与确认，并需核查库存、在途采购等情况，进入采

购环节。

5.1.5对已核对的采购订单，按采购岗位的职责分工进行采购，对于紧急采购项目优先处理，无法按

照申请部门需求日期完成采购的，应通知申请部门。

5.2询价、比价与议价

5.2.1询价

5.2.1.1询价前应认真审阅采购单的品名、规格、数量、名称。

5.2.1.2所有采购项目应向生产厂家或供应商直接询价，原则上不通过其代理或各种中介机构询价，

对于紧急申购项目应优先处理。

5.2.1.3对于申购部门需求的物资或设备，如有品质相同、成本较低的替代品，可以推荐采购替代品。

5.2.1.4询价时对于相同规格和技术要求一致或相近的采购商品，应对至少3家不同品牌进行询价。

5.2.1.5遇到重要物资、项目或预估单次采购金额较大的采购情况，询价前应向企业相关领导汇报拟

邀请报价或投标单位的基本情况，提报企业领导批准后方可询价或发放招标书。

5.2.2比价与议价

5.2.2.1对厂商的供应能力、交货时间及产品或服务质量进行确认。

5.2.2.2对于合格供应商的价格水平进行市场分析，需要考虑其所报价格的综合条件。重要项目应通

过一定的方法对目标单位的实力、资质进行验证和审查，如通过实地考察了解供应商各方面的实力等。

5.2.2.3比价、议价汇总前应向企业主要负责领导汇报，征