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员工情绪劳动的影响因素及其对企业管理的启示.doc

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    题目：员工情绪劳动的影响因素及其对企业管理的启示

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 5

    一、引言 6

    二、相关研究文献回顾 6

    （一）个体变量：也就是员工本人的各项特质对情绪劳动的影响 7

    （二）组织变量：主要是工作特征和组织特性对情绪劳动的影响 8

    （三）情境变量：工作性质对情绪劳动的影响 9

    三、A公司员工情绪劳动的现状 9

    （一）A公司基本情况介绍 9

    （二）调查研究 10

    （三）A公司员工情绪劳动现状及管理问题 11

    四、A公司的企业管理启示 12

    （

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