电话沟通技巧PPT课件课件.ppt

LOGO关于电话沟通技巧PPT课件前言成功人的一生中有80%是人际关系的沟通，20%是智慧、专业技能第2页,共25页，星期六，2024年，5月一、电话沟通的意义坐在椅子的后半部言辞清晰准确轻声低语必要时紧追不舍着接对着话筒交谈先挂断电话用商量的口气交谈对遭到拒绝有所准备将电话夹在下巴下?向镜中微笑声音疲惫无力向听着致谢满天聊天考虑客户的性格特征保持积极语调谈吐自信打电话嚼口香糖倾听时记笔记第3页,共25页，星期六，2024年，5月保全员电话沟通意义电话通知客户缴费及电话劝阻客户缴费是保全员最基本的工作职责，此项工作在保全员这一行列里占比很大，因此，电话沟通是否到位对于保全员意义重大。1、为客户提供更好的续期服务工作2、较高的电话沟通技巧有助于提高劝阻成功率，提高业绩达成，得到客户的尊重3、电话是最方便、最节省时间、成本费用的沟通方式，较高的沟通为保全员创造业绩的同时可以减轻工作的压力。及时、快速传递信息沟通意义第4页,共25页，星期六，2024年，5月你不可能有第二次机会来建立你的第一印象

如何在电话中能让对方清楚地理解你的意思，并能做好双向的沟通是非常重要的。尤其是我们从事服务这一行业，用运电话沟通能成功并来维护好客户不是一朝一夕能够练就的。目前，随时高科技的发展，每位同仁都已离不开电话，特别是手机电话。它能够给我们带来--方便、及时。各位的岗位是保全员，我们的工作职责是什么，维系你名下所有的保单，让它有效。第5页,共25页，星期六，2024年，5月二：科学发声

了解科学的发声系统科学呼吸方式科学发声位置第6页,共25页，星期六，2024年，5月腹腔式联合呼吸法科学的呼吸训练吸气方法吹纸片闻花香呼气方法呼吸状态—吹气球第7页,共25页，星期六，2024年，5月出东门，过大桥，大桥低下一树枣，拿着杆子去打枣，红的多，青得少。一个枣、二个枣、三个枣、四个枣、五个枣、六个枣、七个枣、八个枣、九个枣、十个枣；九个枣、八个枣….训练第8页,共25页，星期六，2024年，5月三、表达技巧Titleinhere沟通言语表达等待言语15%声音30%态势55%第9页,共25页，星期六，2024年，5月演练：保全员电话联系客户

介绍自己提醒客户缴费第10页,共25页，星期六，2024年，5月技巧1、重要的第一声2、喜悦的心情3、清晰明朗的声音4、端正的姿态5、迅速准确地接听6、认真清楚地记录7、有效沟通内容8、结束前的礼貌第11页,共25页，星期六，2024年，5月四、电话沟通的基本技巧细节：1、无论客户的观点对于错，不要与客户发生争执，尽管你是对的，你都要认真倾听2、每次沟通交流的时间不要太长，掌握尺度3、有礼貌、你是代表公司，欠礼貌就代表你素质差，只能影响你的口碑4、一诺千斤，只要答应客户的就一定要办到第12页,共25页，星期六，2024年，5月沟通中注意基本技巧富于表情的声音让人感觉到你的微笑；讲话要有特色、语调自然、嗓音放松；表达清晰，语言简明、扼要；按步骤进行；让人听起来充满自信；保持积极的,愿意提供帮助的态度；对于出现的责任,要主动承担第13页,共25页，星期六，2024年，5月微笑、亲切、热情、自信、专业准确清晰重点明确圆润生动第14页,共25页，星期六，2024年，5月准确清晰重点明确圆润生动咬字--------发音清晰口形到位吐字--------避免语言累赘，拖沓气势--------精神饱满语言生活化第15页,共25页，星期六，2024年，5月五、电话沟通的一般步骤（1）

步骤一:备妥电话接触的名单步骤二:备妥相关的工具及资料步骤三:整理思路，组织语言步骤四:介绍自己和公司步骤五真诚地向客户对公司的信赖与支持表示感谢第16页,共25页，星期六，2024年，5月电话沟通的一般步骤（2）步骤六:说明来电的目的步骤七:约定与客户会面的时间与地点步骤八:处理客户的反对意见步骤九:再次确认面谈等事宜步骤十:再次向客户对自己工作的支持表示感谢步骤十一:将此次电话接触的要点记录下来第17页,共25页，星期六，2024年，5月电话拒绝类型

电话接触的最终目的:是为了让客户按时缴纳续期保费，而客户一般会欣然接受，如果客户在电话中拒绝交纳续期保费，我们不必盲目慌张。因为