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广东省直达班车客运规范

1总则

1．1为提高道路旅客运输服务质量，维护直达客运经营者和旅客的合法权益，规范直达

班车客运的经营、服务行为，根据国家和省的有关规定制定本规范。

1．2本规范所称的直达班车是指由始发地直达终到地，中途只作必要停歇和下客，但不

上客的班车。

1．3凡在本省境内经营道路直达班车的客运业户、为直达班车提供服务的汽车客运站和

旅客，都必须遵守本规范。

1．4本规范由各级交通行政主管部门负责监督指导实施。

1．5直达班车经营业户根据本规范，制定服务承诺，并向社会公布。

1．6直达班车分为以下几类：

1．6．1按经营规模分为直达四定班车和直达专线班车。

直达四定班车是指实行“定起讫站点、定途经线路、定每日班次、定发车时间”运行的直

达班车。

直达专线班车是指同一单位、同一线路的经营规模在五台车以上，并按照“统一站场、

统一排班、统一票价、统一车辆厂牌型号”的模式经营的直达班车。

1.6.2按使用车辆类型分为大型直达班车和中型直达班车，大型直达班车使用大型客车，

中型直达班车使用中型客车。

1．6．3按车辆装备等级分为高级直达班车和中级直达班车。高级直达班车使用高一级．及

以上客车，中级直达班车使用中级客车。

2客运业户服务规范

2．1客运业户必须为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务。

2．1．1直达班车上应常备报纸、交通时刻表、城市交通图、小药箱等用品，并向旅客

免费提供饮用水。

2．1．2直达班车每行驶超过3小时，应作短暂休息；运行时间超过7小时的直达班车，

应安排旅客中途就餐，但不得强制旅客就餐；运行时间超过4小时的高级直达班车，应为旅

客免费提供点心或便餐。

2．1.3应选择宽敞、卫生的地点作为班车休息点、就餐点，就餐时间最长不超过30分钟。

2．1．4直达班车在运行途中，不得载客加油。

2．2班车途中发生意外，不能继续运行时，经营单位应在3小时内安排车辆接运，接运

车辆等级低于原车辆的，应向旅客退还票款差额。

2．3客运业户应为购票乘车的旅客（包括购买半票的儿童）提供座位，并对旅客随身携

带的符合规定体积和数量的行包，实行免费托运。

3旅客乘车规范

3．1旅客应购票乘车、对号入座。持一张全票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人，

身高1.1米至1.3米的儿童须购买半票。

3．2除规定可随身携带的行李外，其余行包应办理托运手续。

3．3旅客不得携带易燃、易爆等危险品及其它法律、法规规定的禁运物品乘车。

3．4旅客应讲文明、讲卫生、讲礼貌。不得在候车室和客车上吸烟。

4营运客车规范

4．1营运客车的技术状况须达到交通部《汽车技术等级评定标准》中的一级车况，装备

等级达到交通部《营运客车类型划分与等级评定标准》规定的中级客车等级。

4．2营运客车须有以下服务及安全设施：

4．2．1驾驶室车门上喷有所属企业的名称。同一企业的直达专线班车须统一车身外观。

4．2．2直达班车客运标志牌在规定位置挂放。

4．2．3在车内显著位置张贴„班车沿途不能上客、欢迎旅客监督‟的标记和监督举报电

话；张贴票价表，悬挂旅客意见簿或放置征询意见表，并贴有禁止吸烟的标志。

4．2．4大型高级直达班车装有可供旅客使用的车载电话。

4．3车厢内外要保持整洁卫生。

4．3．1保持车身整洁、车窗明亮。

4．3．2每个客位配有一次性使用的卫生袋，班车到达终点站后车厢内必须清扫一次。

4．3．3车上的卫生间要清洁无异味。卧铺客车的被褥必须干净、整洁，每个班次更换

一次。

4．3．4高级直达班车使用的客车每个座椅必须配备便于拆洗更换的座套，及时更换，

保持洁净。

4．4客车在营运过程中，应开启空调装置，保持车厢内空气清新、温度不超过26摄氏度。

4．5车厢内不得堆放超过规定的大件行李，严禁客货混载。

5司乘人员规范

5．1直达班车的驾驶员和乘务员必须树立“旅客第一、服务至上”的思想，经岗位培训合

格，驾驶员应持“营运驾驶员上岗证”、乘务员佩戴上岗证或工号牌上岗，做到统一着装，仪

表端庄。驾乘人员在任何情况下不得与旅客发生争吵。

5．2驾驶员必须具有5年以上安全驾驶大客车的资历，并安全驾驶大客车达