团队价值观完整.pptVIP

团队价值观;游戏规则;游戏规则;讨论：;电讯业务部团队价值观;什么是价值观？;为什么倡导价值观;基于价值观的做事原则;电讯业务部的团队价值观;为什么？;电讯业务部的团队价值观之一;;服务客户是什么？;客户价值;;服务客户为什么？;;案例：老太太买李;服务客户怎么做？;现象分析

“销售围着客户转，技术围着产品转”;销售团队;分享：IBM公司总裁谈客户理念;服务客户怎么做？;（1）谁是客户;（2）如何了解客户的需求;（2）如何了解客户的需求;客户的一般需求领域;（2）如何了解客户的需求;小结;小组研讨：;电讯业务部的团队价值观之二;一、精准务实是什么？

二、精准务实为什么？

三、精准务实怎么做？;;直面现实，数据说话，细化、量化、可操作

----戒除模糊性

探求规律，制订标准，执行、执行、再执行

----戒除随意性;一、精准务实是什么？

二、精准务实为什么？

三、精准务实怎么做？;服务客户的需要;一、精准务实是什么？

二、精准务实为什么？

三、精准务实怎么做？;精准务实，就是;问题：;一些可借鉴的方法;SMART法则-有效目标的特征;举例;执行的策略与方法;关键词;20-80法则-矛盾抓主要、工作抓重点;执行三化（流程化、明晰化、操作化）;主要步骤;示范：把张老师的讲课拍成DVD;执行的策略与方法;执行的策略与方法;执行的策略与方法;;研讨（1）：工作中是否存在执行不彻底的情况？请举例说明，如何改进。;需求管理不足，除客户方面因素外，一方面是和客户沟通不足，另一方面内部信息传递失真;练习：

选择一项你经常做的工作，制定工作标准模版，运用SMART法则，5W-2H法则，执行三化法;亲情“亲情文化”

因为建筑物上有燕子特别喜欢吃的蜘蛛。

3个月内客户满意度提高到95%

电讯业务部的团队价值观

后，一向以技术老大自居的IBM人对他感到

电讯业务部的团队价值观之四

3、把话都摆到桌面上

3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；

价值观是个人综合职业素质的体现

直面现实，数据说话，细化、量化、可操作;;;概括的说，诚信共享就是：;一、诚信共享是什么？

二、诚信共享为什么？

三、诚??共享怎么做？;一、从历史角度来看

成功的基因：诚信、亲情、分享、融入

诚信取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴

亲情“亲情文化”

分享优势互补

融入与部门和公司共同成长;二、从现实的角度来看

诚信有助客户、股东和社会的长期支持；

诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本；

共享能提高企业的资源利用率；

共享能“把饼做大”和获取长期回报。;1、诚信：个人立足和企业经营的基石

以诚待人和信守承诺是我们的道德底线；

以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。

2、共享：个人成长和企业发展的保障

相互协作和分享资源是我们成功的保证；

把个人追求融入到企业长远发展之中。;没有上司赏识

没有同事配合

没有下属支持;一、诚信共享是什么？

二、诚信共享为什么？

三、诚信共享怎么做？;遵守基本行为守则

信守承诺“三取信”

把话都摆到桌面上

亲情待人

主动补台、积极分享;1、遵守基本行为规范;;3、把话都摆到桌面上;4、亲情待人;;5、主动补台、积极分享;;跨部门沟通的一些建议;成功的基因：诚信、亲情、分享、融入

我们习惯理性思考，乐于发现问题；

（4）如何知道客户满意与否？

以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。

不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本的做事方式。

在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？

上半年的销售额达到总销售额的60%

正式沟通/非正式沟通结合

怎样做？列出可能遇到的问题和困难，找出相应的解决办法

2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；

因为建筑物上有燕子特别喜欢吃的蜘蛛。

概括的说，“精准务实”就是要：

电讯业务部的团队价值观之四

美国首都华盛顿的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然出现裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法任职。

为什么燕子专喜欢聚在这里？

怎样做？列出可能遇到的问题和困难，找出相应的解决办法

为什么这里蜘蛛特别多？;讨论（3）：假设你是电讯业务部内另一个小组的负责人你会怎么做？;电讯业务部的团队价值观之四;;研讨:;学习创新是什么？;学习创新为什么？;学习创新如何做？;学习创新之心态一：;尽力而为;;职位要求技能描述目前技能描述;;学习能力;原创能力;研讨：;感谢观看