三医总院党发〔2023〕10号 关于印发《三都水族自治县医疗集团总院2023年医务社工志愿者服务工作方案》的通知.pdfVIP

三医总院党发〔2023〕10号

中共三都水族自治县医疗集团总院委员会

关于印发《2023年医务社工志愿者服务工作方

案》的通知

医疗集团各分院、总院各科室：

《三都水族自治县医疗集团总院2023年医务社工志愿者服

务工作方案》，经总院党委研究同意，现予印发，请认真贯彻落

实。

附件：三都水族自治县医疗集团总院2023年医务社工志愿

者服务工作方案

中共三都水族自治县医疗集团总院委员会

2023年7月25日

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中共三都水族自治县医疗集团总院委员会2023年7月25日

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附件

三都水族自治县医疗集团总院

2023年医务社工志愿者服务工作方案

为切实满足患者全方位医疗服务需求，为患者提供更加优质

的就医服务,结合《三都水族自治县医疗集团总院“抓党风转作

风、抓医风转行风、抓质量转形象”创建“五好”医院工作实施

方案》（三医总院党发〔2023〕1号）工作要求，进一步改善

我院医疗服务质量，探索创新工作机制，大力弘扬医务社工志愿

者无私奉献精神，提升患者就医感受，构建医患和谐，结合我院

实际，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力培育和

实践社会主义核心价值观，深入开展新时代文明实践志愿服务活

动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不

断推动志愿服务规范化、常态化和制度化建设。

二、基本原则

（一）支持全面动员，广泛参与，动员广大医务人员积极成

为医务社工志愿者。

（二）坚持服务医改大局，立足方便群众看病和提升群众健

康素质。

（三）坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大医务人

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员参与志愿服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，扩大医务

社工志愿服务的覆盖面。

三、工作目标

坚持公益性放在首位，始终以奉献爱心，服务患者和服务群

众为主题。每年各科室完成医院下达的志愿活动任务，职工志愿

服务原则上每季度不低于一次，全年不少于4次。建立参与志愿

服务活动与年度评先评优考核直接挂钩的评定机制。

四、服务内容

（一）就医帮助。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约

诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检

验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；

（二）住院服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、

陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、

投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

（三）健康宣教。到社区、学校、农村、社会福利院等地，

为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导

等服务。

（四）医疗救援。在重大活动、重要会议和大型赛事现场，

提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等服务；

（五）心理辅导。在发生重大自然灾害、重大传染病和其他

突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

五、实施办法

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（一）成立组织管理机构

从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的

高度，充分认识推进医务社工志愿服务工作的重要性，切实加强

组织领导，认真组织实施，确保工作取得实效，并成立志愿服务

工作领导小组。

志愿服务工作领导小组

组长:赵高伦党委书记

副组长:罗智立党委委员

章祥东副院长

潘小毛副院长

成员:陈贵平医教科主任

吴宗碧护理部主任