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汽车维修接待实务第2版孙丽课后参考答案.pdf

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    学习情境1汽车维修服务接待认知

    任务1环境认知

    1.汽车售后服务区外部设置有什么要求？

    答：

    汽车售后服务区外部的主体构造物一般为品牌商标柱，包括主标识牌、商标标识、

    旗帜、徽章、服务指示牌等，品牌商标柱后就是维修车辆专区/

    2.汽车售后服务区内部会设置哪些区域？

    答：

    汽车维修接待区、汽车维修接待区、汽车维修车间、汽车配件库、客户休息区、

    客户服务中心客户服务中心

    3.汽车售后服务区对环境氛围有什么要求？

    答：

    汽车售后服务区在照明、温度、绿化、背景音乐

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