2024客服主管岗位工作思路2024（31篇）.pdfVIP

客服主管岗位工作思路2024精（选31篇）

客服主管岗位工作思路2024篇1

20xx年即将结束，在公司邱总和刘总领导下红日公司有了一个新

突破，在我刚进入公司时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期

项目交房，可以说公司有了一个质改观，在过去一年时间里跟随着

公司发展脚步，在公司领导及个部门同仁支持配合下，使自己学到

了很多东西，能力和知识面上都有了很大提高，在这里非常感谢红

日公司能给我这样一个学习和进步机会。现将本人一年来工作总结

如下：

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导支持和提拔下，因为客户量增加以及一

些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职

责范围没有一个准确定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，

初期工作干不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上给予了很

大支持和肯定，使我自己能够尽快进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前更换工作及

一期户型变更后给客户解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确定，以及商铺销

售工作开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同更换及附带商铺销售

工作。

20xx年10月做了一些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工

作。

20xx年11-12月主要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本

人主要负责日常_L作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在

此也表示对他们感谢。

2、本人负责另一项日常工作就是退房客户接待以及退款手续

办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排一些工作。

二、工作当中存在问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作

做的完整理想，工作当中需要自己改进和不学习的地方还是有很多，

下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多

的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问即小

到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中,

一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可

以解决