水务有限公司关于供水服务中断或供给不足的补偿办法.docx

XXXX水务有限公司关于供水服务中断或供给不足的补偿办法

一、目的

生产和供应安全、干净的饮用水，满足人民群众生产生活用水需要，服务地方经济发展是供水企业的主要职责。但在实际运营中，由于各种原因，偶尔可能会出现供水服务中断或者供给不足等问题，给人民群众带来不便和损失。为维护人民群众合法权益，构建和谐稳定的社会环境，特制订本补偿办法。

二、适用范围

本办法适用于江陵银龙水务有限公司供水区域范围内的所有注册水表客户，包括国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众。

三、补偿类型明确补偿的具体类型

主要补偿类型为供水服务中断或供给不足

四、补偿原则

依法依规实事求是快捷高效客户至上

五、责任机构

公司稽查部为处理客户供水赔偿事件的牵头部门，负责

事件的受理、调查、取证，以及客户协商、赔偿。客户服务中心和财务部为配合部门，负责客户赔偿的具体执行。

六、补偿办法

若因公司设备故障、管道破裂等原因导致供水服务中断或供给不足，公司将按照以下标准进行补偿：

1.供水中断时间在24小时内，公司将免费提供直饮水；

2.供水中断时间超过24小时，公司将按照客户家庭人口数和中断时间进行赔偿，同时安排车辆送水。标准具体为：家庭人口数＊中断时间（小时）＊0.1元／小时；

3.供水服务中断或供给不足导致工业企业无法正常生产或遭受经济损失的，公司将根据专业机构出具的鉴定报告全额赔偿。

七、补偿流程

客户需提供书面申请和相关作证资料（包括实物、图片、语音、视频），稽查部负责受理及核实并签订意见，必要的还要附以专业机构出具的鉴定意见，按流程报分管领导、财务总监、总经理签字后执行。

八、附则

本办法自颁布之日起正式实施，如有需要，经公司行政办公会研究同意后，行政部可根据会议商议结果对本办法进行修改和补充