必威体育精装版-县政务服务中心赴广德等地学习考察报告 精品 .pdfVIP

县政务服务中心赴广德等地学习考察报

告

为学习借鉴外地中心服务标准化、电子政务和政务服务体系建设的先进经验，

不断推进我县行政审批制度改革工作，提高政务服务质量和水平，县政务服务

中心组织人员，于5月13日—15日和5月20日－22日，分别专程赴XX县、

XX市、XX县和XX市、XX市政务服务中心考察学习。

考察组实地参观了五地政务服务大厅，询阅了相关业务资料，观看了电视宣传

片，并与五地中心领导就深化行政审批制度改革，提高政务服务效率，构建基

本建设联合审批大平台，开展政务服务标准化，加强电子政务和政务服务体系

建设等方面工作进行了深入交流和探讨。通过考察学习，我们开阔了眼界，拓

宽了思路，看到了广德等地中心在创新发展、创优实践等方面的先进做法和成

功经验，对照我县实际，坚定了做好政务服务工作的信心和决心。

一、基本情况：

XX县政务服务中心与县招投标中心合署办公，形成了集审批办证、招投标、县

长热线三位一体的综合性服务机构，中心管理人员30人，窗口人员230人，办

公面积7500平方米。XX县政务中心一直坚持向东（浙江、江苏）学习的理

念，初步实现了“一流的服务质量、一流的工作业绩、一流的员工队伍、一流

的领导班子”的工作目标。

XX市政务服务中心主要负责全市政务公开、政务服务和公共资源交易工作。中

心内设6个职能科室和公共资源交易服务中心、市长热线办公室2个副科级二

级机构，共有在编管理人员26人，新规划1.2万平方米的服务大厅已动工在

建，中心设立28个服务窗口，2个分中心，项目清理后保留的1项行政审批事

项全部进驻窗口办理。系安徽省政务公开、政务服务及电子监察三级联动项目

试点县。

XX县政务服务中心作为县政府的派出机构，现有36个窗口单位进驻，设2个

分中心，涉及行政许可、非行政许可审批以及其他公共配套项目484项，年办

件量达15万件。全县8个乡镇和177个村（社区）全部成立了为民服务中心和

为民服务代办点，通过络平台将县、乡（镇）、村（居）三级有机互联。

XX市政务服务中心与市政务公开办公室为一个机构两块牌子,内设4个科室，

中心现有服务大厅1.8万平方米，现有近70个窗口单位进驻，窗口工作人员近

500余人，办理的各类行政审批和服务事项达406项（650小项），项目平均承

诺时限2.8个工作日。重点构建四大平台（基建联合审批平台、企业注册登记

“一表通”平台、市县乡和村“3＋1”联审批服务平台、政府信息公开发布平

台），为企业和市民提供“一站式”高效服务，实现了行政成本、商务成本的

两降低，政治效益、社会效益两提升。

XX市政务服务中心与市政务公开办公室为一个机构两块牌子，目前有管理人员

名、窗口工作人员0多名；有42个部门和6个中介机构入驻中心，实际办理项

目173项。中心积极推行企业注册登记并联审批制、“重大项目绿色通道

制”、“窗口首席代表制”、“税务登记证两证合一”、“基建项目联合审

批、一表收费制”及审批事项“十公开”等一系列改革创新和便民便商的新举

措，认真开展“中心和单位为窗口服务、窗口为群众服务”的“双服务”活

动，建立健全和有效实施政务服务标准体系，在全省政务公开工作评选中，被

确定为“安徽省政务公开示范点”。

二、主要做法

（一）开展政务服务标准化。政务服务标准化将标准化的理念、原理、原则、

方法引入到行政管理服务部门。简单地说，就是“定标”（制定标准）和“贯

标”（贯彻标准），其内容包括：服务基础标准、质量标准、管理标准和岗位

标准。XX县政务服务中心自2019年9月始就着手政务服务标准化工作，历经

四年时间，投资约30万元，共制定了963项服务标准，在安徽省发布的32项

政务服务地方标准中，有23项标准由XX县政务服务中心负责起草，并获得省

级服务业标准化示范单位称号，2019年以高分通过国家级服务业标准化试点单

位验收。宁国、蚌埠、滁州等中心也先后积极开展政务服务标准化工作。

（二）加强政务服务体系建设。XX市积极探索政务公开、政务服务运行新机

制，在全县19个乡镇118个村（社区）都建立了为民服务中心和为民服务代办

点，投资200多万元建立了市、乡、村（社区）三级联动的电子政务服务平

台。XX县自2019年起，在全县8个乡镇和177个村（社区）都建立了为民服

务中心和为民服务代办点，乡镇