2024客服主管个人工作计划2024（30篇）.pdfVIP

客服主管个人工作计划2024精（选30篇）

客服主管个人工作计划2024篇1

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和拔下，因为客户量的增加以及一

些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职

责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，

初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很

大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商缅销

售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售

工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

20xx年11T2月主耍就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本

人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在

此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、_L作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作

做的完整理想，工作当中需耍自己改进和不断学习的地方还是有很多，

下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多

的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小

到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中,

一定耍注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去工作，有好多事情本来是一个人可

以解决，偏偏要经过几个人手，有些问题本来应该是一次性解决,

偏偏去做一些重复性工作，在今后工作当中一定要把问题多想一

想，多找方法提高自己工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作，不管是从公司还是个人

来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去工作当中我们

面对一些比较棘手工作往往拖着不办，结果给后面工作就带来了很

大难度和很多工作量。所以作为明年工作我们应该抱着有一个客

户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去拖

拖拉拉工作习惯。把每一个工作都实实在在落实到位。

三、20xx年工作计划

20xx年结束对于我们来说并不代表着工作结束，而是一个新起

点开始。因为我们工作在来年面临着更严峻考验，充满着挑战。

17年公司销售可以说是很不错，基本上完成了公司20xx年制定销

售任务，但是在最后工作当中，因为时间