员工服务礼仪培训方案.pptx

员工服务礼仪培训方案

CONTENTS培训内容概述礼仪知识讲解沟通技巧培训

01培训内容概述

培训内容概述方案目标：

提升员工专业礼仪素养。培训计划：

详细介绍培训课程设置及时间安排。实操演练：

组织学员实地实操，巩固培训成果。

方案目标方案内容:

包括礼仪知识、形象管理、沟通技巧等相关内容。方案内容:

强调实践操作与案例分析，提高学员实际应用能力。

培训计划课程内容时间礼仪基础礼仪知识普及2小时形象管理着装、仪表规范3小时沟通技巧言语、肢体语言2小时

实操演练

02礼仪知识讲解

礼仪知识讲解重要性介绍：

解释礼仪在工作中的重要性。礼仪技巧分享：

提供实用的礼仪技巧指导。

重要性介绍礼仪原则:

尊重、礼让、真诚。

仪表要求:

着装整洁、仪表端庄。

礼仪技巧分享面对面沟通:

目光交流、微笑待人。

社交礼仪:

餐桌礼仪、名片交换。

03沟通技巧培训

沟通技巧培训有效沟通技巧：

探讨有效沟通的关键。

解决冲突方法：

培训员工处理工作中的冲突。

有效沟通技巧倾听技巧:

倾听并理解对方观点。

表达清晰:

用简单明了的语言表达意思。

解决冲突方法冷静沟通:

避免情绪激动。协商解决:

寻求双赢方案。

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