物流仓储中常遇到的问题及解决办法.pdfVIP

物流配送环节

一、接收货物

货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题:

1.出现货物的数量不对2.串货3。包装的质量问题4.货单不符5.

货物丢失

解决办法：

1.货物的数量不对解决办法是（1)。核对出库清单与实际货物数量

是否一致(2)。查找搬运过程中是否丢失(3）。落实责任人，出现理

赔需找责任人。(4）多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明

2.串货的解决办法：（1）查找串货原因，查看货位，出入库时是否

正确(2）盘点货物,查清货位并在清单上注明防止发错货

3。包装质量的解决办法：(1）.出现轻微破损通知出库人员并进行

二次包装,并在单据上注明.（2）。对于破损严重的出现少货的查找

原因将责任落实到相关人员。

4。货单不符解决办法：(1).仔细核对入库单据是否是商户所发出的

货物。(2)。核对配货清单是否是录入出现失误,是的话作废单据并

重新作单。(3）.检查出库时是否出现串货，如果是串货及时处理，

落实责任人.

5.货物丢失的解决办法：（1)寻找货物，确认丢失后补货或者赔偿经

济损失(2）查看监控系统，落实责任人，追究责任人的责任

二、发货

1。运单录入错误，货物数量、目的地、联系电话等录入不准确2。

装车不合理导致空车率、货物破损率过高3。客户订单变更，货物

数量增加或减少4。配送车辆准备不足导致货物不能及时发出

解决办法：

1。单据录入错误的解决办法是（1）仔细录入单据，录完单据二次

检查核对单据（2）录入单据出差率考核,实行奖惩机制

2.装车不合理的解决办法：（1）合理装卸货物进行岗前培训（大不

压小、重不压轻等）(2）。严格按照配送单据装货,保证货单相符合(3）

就近装货，路途较近的货物装在车外边,较远的货物放在里边,方便卸

货.

3.客户出现退单，增加减少或者换货（1）与客户和商户沟通协商

(2)增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一配送;减少货物

的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存；换货的撤销当前

单据，重新开配送单据，并在单据上注明。

4.配送车辆准备不足的解决办法是（1）合理安排车辆,配送车辆实

行班车制度，做到统一安排、统一调度（2)根据货量提前准备车辆，

保证每辆车满载（3)准备备用车辆

三、运输

货物在运输途中出现的问题：

1.运输路线不合理，不按照公司规定路线行驶2.运输途中车辆损坏

3。超载运输4。出现运输事故如丢货、货物破损等5。延误运输时

解决办法：

1.运输路线不合理解决办法：（1）严格执行公司运输路线，通过燃

油费成本进行控制（2）营运专员实地测量运输路线，以燃油费

最低，运输路线安全可靠为标准制定最优运输路线

2.运输中车辆损坏的解决办法:(1）留有备用车辆(2)定期进行车辆检

查、保养、维修（3）实行车辆责任制

3.超载运输：(1）在装车时尽量避免超载，合理装卸（2。）运输途

中避免与交警正面接触（3)控制车速，平稳运行

4.丢货、货物破损的解决办法：（1）发车前关好货箱车门，送货途

中尽量少停车（2）控制车速，选择平稳路面行驶，减少车辆路

途颠簸降低货物破损率(3）选择人流稀少处停车送货。

5.延误运输时限的解决办法：（1）严格执行公司的运输时效（2）

不定期抽查运输的线路和时效（3）运输途中出现事故灵活处理，

保证人和货物安全的前提下，以不耽误运输时效为主

四、到货

货物运输到达目的地出现的问题

1.延迟到达2。货物丢失破损3。数量短缺4。服务态度不好5.货物

无法正常签收

解决办法

1.延迟到达解决办法：（1）。因运输途中出现事故导致延迟的要及

时与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅

）因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限

的抽查，制定时效管理体系进行考核。

2.货物丢失破损的解决办法：（1）查找货物丢失原因寻找货物，如

运输环节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关

责任人承担经济损失(2）对于破损严重的回收并进行二次派送，

相关责任人承担经济损失，破损不是严重的重新包装进行派送，

并在单据上注明.（4)与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相