社会调查报告范文六篇.pdfVIP

一、调查目的及意义

电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保

障作用，同时也是广大人民群众生活所必须的能源。而供电企业则是发电

企业和百姓之间的一座桥梁。随着电力行业内部机制改革和市场供求关系

的变化，供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持

续发展，根据“以人为本”的经营理念，服务品质的提高有赖于对客户反

映问题和需求的充分了解以及基于其上的针对性提高。因此，江苏电力总

公司每年通过对各市、地方电力分公司的客户进行问卷调查，了解使用者

真实感受，发现问题、解决问题，不断完善自身为全省提供的电力服务，

从而向客户提供优质、高效的服务，保证千家万户大小企业的安全用电、

合理用电、满意用电。

二、江苏新海发电有限公司基本情况

服务连云港市区的供电公司是江苏新海发电有限公司。该公司是一座具

有悠久发展历史的省属老牌发电企业，也是江苏省大型火力发电企业之一。

公司地处新亚欧大陆桥桥头堡—连云港市，交通便利，气候宜人，现有在

职职工1800多人，装机容量330MW机组。公司前身是江苏新海发电厂，____

年完成公司化改制，控股股东为江苏省国信资产管理集团有限公司。

在近70年的发展历史中，江苏新电始终坚持“艰苦奋斗、拼搏进取”的

创业作风和“以卓越求进步”的“精进文化”理念，全心全意服务地方经

济建设，依托科学管理和科技进步，不断解放和发展生产力。在新的历史

立了有一定竞争力的薪酬体系，以“执着、求索、拼搏、创新”的企业精

神，运用国际通用的“质量、环境、职业健康安全”三标一体的标准化管

理等手段，实践“同类领先、永创一流”的宗旨，积极探索电力改革条件

下企业可持续发展道路，在企业与自然和谐发展的进程中，追求企业与员

工共同进步。

在生产经营中，新海发电有限公司不断加强经营管理、安全管理、机构

改革、技术改造、三产拓展，着重体现在完善用电稽查管理、完善电网结

构、加大企业改革改制步伐、初步建立优质服务常态运行机制，同时该公

司发展过程中也兼顾企业文化建设和文明创建，在全社会享有较高声誉。

三、调查总体情况反馈

本次江苏省供电服务客户满意度调查，是由江苏电力总公司委托、江苏

省质量协会用户评价中心承办，本地调查对象为江苏新海发电有限公司。

通过与另一位同学的合作，我们对连云港市区——连云区、新浦区、海州

区（不含县）抽样调查200份问卷，包括150家单位用户和50位居民用户，

每人负担75家单位和25个居民。我的调查时间为7月10日到7月26日，

为期17天。

通过调查过程中与调查对象的交流和对问卷结果的统计分析，可以得到

如下结论：

1、连云港市区供电服务情况总体良好，大多数客户反映比较满意。公众

对新海发电有限公司的公司形象和供电服务质量较为认可，对其发展前景

看好，相对于其他公用事业，认可电力服务拥有比较优势。

、存在部分客户表明供电服务仍有缺漏。从客户性质上看，该部分人群

主要是企事业单位客户，尤其是较大型的单位和与电力有密切往来的行业；

从地区上看，该部分人群主要分布在距市中心偏远地区和老城区。他们反

映的共同问题集中在停电次数、停送电公告情况等方面，由于供电公司停

送电通知不到位，会为日常经营活动和工作造成极大的不便和不必要的损

失；此外，有部分街道电路经常维修造成停电，但被调查者反映日常维修

会有拖沓情况，影响生活和工作。

总体而言，江苏新海发电有限公司提供的电力服务可以说是“中规中矩”，

公众普遍认可其对于本职工作——电力提供——所做出的努力，虽然也会

有不尽如人意的地方，但考虑其发生的必然性和偶然性，仍然可以理解、

认可和接受；另一方面，对于一个在市场竞争大环境下不断发展着的企业

而言，若以更高的要求和更人性化的服务标准来衡量，该公司在社会公益、

个性化服务和特色服务、用电宣传方面所做出的努力还不到位。

四、当地供电服务存在问题

通过简单的数据统计，我们可以发现具体问题主要有以下几方面：

1、电力服务质量存在区域差别：新旧城区的送电情况有差距、营业网店

分布不均衡。

通常新建城区配备较好的电力系统，电路维修次数少，营业网点的交通

也比较便利，但较老旧的地区则情况严重。以海州区幸福路北段和新建东

路为例，有调查对象反映该路段一年因线路维修停电就有4、5次，对于日

常工作中使用电脑作为数据存储的单位来说，无预告的停电会造成严重的

损失。

、大小单位反映不一致，业务关联公司反映更明显。

一般来说，居民用电较为