2024年商业运营全套管理制度.doc

商业运行全套管理制度

商业运行管理制度

暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章：前言

第一部分运行概念 3

第二部分运行部工作范围 3

第二章：运行部组织架构、人员编制和岗位职责

第一部分组织架构

第二部分人员编制

第三部分岗位职责

【1】招商

【2】商管

【3】市場筹划

【4】客服

第三章：工作流程

【1】商业运行启動流程

【2】商业运行部搭建流程

【3】招商部工作流程

【4】商管部工作流程

【5】市場筹划部工作流程

【6】客服部工作流程

【7】人事工作流程

【8】行政工作流程

【9】招商、商管、物业工作衔接流程

【10】商管、物业、客服工作衔接流程

第四章：管理制度

【1】人事行政管理制度

【2】商户管理制度

【3】环境卫生管理制度

【4】安全管理制度

【5】自营管理制度

第五章：管理表格（附件一）

第一章前言

第一部分商业运行概述

商业运行简而言之是整個商业体量（都市综合体、商业街、商場等等）的运作和經营管理，运行的基本特點是原则、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的诸多工作是非常啰嗦细致的小事，而又非常重要，并且這些工作又须立即处理。原则性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不管谁来做，在哪裏完毕，都同样执行企业的营运原则。效率性是指营运工作完毕要高效率，首先营运工作不是分割的，任何一种环节出了問題都會影响其他环节，甚至严重時會导致惡性循环；另首先运行具有很强的時间性，錯過最佳時间，则無以补救。协作性是指团体的作业，运行的工作是要各個部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能故意识自覺工作，运行的良好水准才能長期维持。创新性是指运行的最终目的是营造一种不停变化、吸引人的购物气氛，发明良好的销售业绩。原则化、规范化的管理是衡量运行与否有效运转的重要指標。

第二部分运行部工作范围

1．制度管理：制定商場平常工作的流程，工作秩序，制定有关的运行管理制度。

2．财务预算：参与商业的整体的运行成本费用，确定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的經营状况，對运行中出現的問題提出意見及提议，处理运行中出現的問題。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理有关规定及程序，协助商户办理進場、撤場手续，督促商户服從各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运行状况，定期分类各类汇报，理解员工工作体現、人员变動、掌握商户經营状况，促销活動之成果，防止挥霍，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视商铺經营状况，若有顾客投诉，及時处理問題及投诉，保持商业体之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定整年促销计划，执行各项促销活動，配合促销布置，参与讨论促销活動之推广计划及实行。

9．培训工作：對現場管理人员進行培训，如平常工作程序，商户沟通技巧等，對店铺销售人员進行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

10．培养员工团体精神：倡导彼此信任、友好一致、团結互助、精诚合作的工作气氛。

第二章运行部组织架构及人员编制及個岗位工作范围

第一部分组织架构

运行部负责人行政人事招商商管商管市場筹划部客服招商物业财务

运行部负责人

行政人事

招商

商管

商管

市場筹划部

客服

招商

物业

财务

推广商管一组招商二组暂不设置暂不设置促销文案设计筹划外联商管二组

推广

商管一组

招商

二组

暂不设置

暂不设置

促销

文案

设计

筹划

外联

商管二组

招商一组

暂不设立

暂不设立

第二部分人员编制（略）

第三部分岗位职责

1．招商

（1）制定招商政策及方略，并根据招商状况及時调整；

（2）搜集、整顿品牌、商家资料，建立储备商源库，并及時更新；

（3）做好市場调研，及時掌握竞争對手、重要商家和有关行业的信息，并向上级反馈；

（4）招商项目的宣传推介，组织、筹划和实行各类招商活動；

（5）招商计划的详细实行；

（6）配合项目整体运行，完毕清退商铺的调整、补充招商；

（7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；

（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；

（8）招商過程的监控、评估；

（9）运行風险监控及应對措施；

（10）协助進行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（11）每月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；

2．商管

（1）對商