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物业交房验房人员须知

物业公司交房验房人员须知

ZZ集团参加交房、验房的员工，都应统一着装，佩带工作牌（可

特别制作），对客户均要谦虚、礼貌，展现某地产集团公司良好的的

精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来（协助交房人员最好组织时

间专门培训礼仪规范、客户答疑、保修期限、客服工作内容等）。

一、客户前来交房时，应主动与客户打招呼，握手问好，由专人

引导客户进入交房现场，并指导客户到销售、财务、物业等部门办理

相关交房手续；

二、客户携带入住审批单到验房处领取钥匙及验房表格，期间要

将客户的姓名、电话、钥匙领用数量登记到验房表上，请客户v在钥

匙交接记录上签字确认；

三、办理完交房手续后，由验房人员陪同客户前往验房，在前往

验房的途中，应向客户介绍某地产集团公司的概况及某地产集团客服

的详细职责、服务内容（让客户对某地产集团公司有整体性的了解），

其次应向客户说明各种钥匙的数量及分户门装修钥匙的使用方法。由

客户分别试用信报箱、对讲门、分户门钥匙钥匙；

四、带领客户来到单元门前先验信报箱钥匙，进入楼内带领客户

查看电表读数、水表读数（在管道井内的水表需配备管道井钥匙或由

物业工作人员陪同开启），煤气表读数（表上的读数是出厂时校表数

统计为零）并纪录在《业主入住验房纪录》上；

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五、入户时使用装修钥匙开门，同时告知客户何时使用何种钥匙；

门铃由客户装上电池后方可使用；

六、入户后先介绍对讲电话的使用方法，由客户试用对讲电话的

通话功能、监视屏及开锁键；

七、由客户自行检查室内其他验收项目，如客户未曾验过房，验

房人员应引导客户对验房表格上的验收项目进行查验，例如：门、窗

等是否开启灵活，把手是否牢固；灯、开关是否可正常使用；接线盒

内是否有线或者铁丝等（视实际情况而定）。如客户请专业验房师

进行验收时，在取得客户同意的前提下可将验房表格留于客户处，待

客户验收结束后将验房表交于验房处。如客户不同意验房人员暂时离

开，验房人员应耐心陪同客户至验房结束。

八、对客户提出的需维修的质量问题要如实记录，对客户提出的

其它问题应耐心给予答复，如有不能马上给予答复的问题应先向客户

表示歉意，然后将问题进行记录，与客户约好几日内给予答复（严禁

随意回答客户的提问）。验房结束后，由客户和验房人共同在验房表

格上签字确认；

九、房屋验收完毕后，验房人员统一将客户签字的《业主入住验

房纪录》交回客服中心；如有维修项目则安排维修，若暂时不能维修

应向客户说明情况，取得客户同意后告知其以后的联系方法和维修时

间；针对客户提出的关于设计或规划等方面的问题时应及时向现场负

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责的公司领导反映，待公司领导给予批示后对客户进行回复。如有客

户留钥匙进行维修的，应对钥匙进行登记，并严格保管好。

十、客户办完所有的交房手续领取钥匙离去时，客服人员应主动

为客户开门，并鞠躬送客户离开。

十一、现场布置：交房现场应保持整齐、卫生。每日早晨应提前

进行现场布置，将桌椅摆放整齐并保持清洁，将交房过程中需要用到

的办公用品提前摆放好，重点要将《业主入住验房记录》、《钥匙交

接记录》、《钥匙借用记录》、《报修记录》、《地暖打压登记表》、

《礼品发放记录》等表格准备好，做到井然有致，给业主留下良好的

印象。每个验房人员所需的办公用品（如验房工具、文件夹、签字笔

等）都应做好领用记录，交房结束后，对数量进行核对，并且每日交

房结束后，对当日的其它办公用品及要发放给业主的礼品进行数量清

点，并清洁卫生，总结一天所需物品是否有欠缺，及时补给。

十二、核对：当日交房结束后，由销售公司、物业公司、客服中

心共同核对交房数量；整理验房表格和入住审批单核对数量是否正

确；

十三、所有参加交房的工作人员对待客户都需要礼貌、谦逊，禁

止与客户大声争执，人人要做到服务真心、诚心、用心！

十四、每日交房结束后，客服专员应将验房表格上