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汽车销售顾问培训手册

TOC\o1-2\h\u15466第1章汽车基础知识 4

30101.1汽车发展史 4

171041.2汽车类型及特点 4

123671.3汽车主要功能指标 5

27145第2章销售顾问职业素养 5

183462.1职业形象与礼仪 5

66662.1.1着装规范 5

322732.1.2仪表仪态 5

106762.1.3言谈举止 5

92392.2沟通技巧与表达 6

285992.2.1倾听 6

11332.2.2语言表达 6

101732.2.3肢体语言 6

2262.2.4说服技巧 6

137922.3客户服务意识 6

308672.3.1尊重客户 6

252532.3.2关注客户需求 6

185252.3.3售后服务 6

153912.3.4团队协作 6

10第3章客户接待与需求分析 7

278813.1客户接待流程 7

311933.1.1问候与迎接 7

82063.1.2倾听与沟通 7

121113.1.3产品介绍 7

2863.1.4试驾安排 7

157243.1.5咨询与解答 7

87043.1.6跟进与维护 7

234873.2客户需求挖掘 7

72323.2.1了解客户基本信息 7

258413.2.2掌握客户购车动机 7

127833.2.3分析客户预算 7

175903.2.4关注客户关注点 8

46803.2.5挖掘客户潜在需求 8

323353.3客户分类与管理 8

186143.3.1客户分类 8

225213.3.2客户信息管理 8

207323.3.3客户关系维护 8

232953.3.4客户资源整合 8

24960第4章汽车产品知识 8

54574.1本品牌汽车产品线 8

176754.1.1车型分类 8

124884.1.2车型特点 8

101134.2竞品汽车分析 9

218814.2.1竞品车型分类 9

54654.2.2竞品车型特点 9

142854.3汽车配置解读 9

112364.3.1车身外观 9

307784.3.2动力系统 9

103924.3.3安全配置 9

270824.3.4舒适性配置 10

143404.3.5智能科技配置 10

15829第5章车辆展示与演示 10

105205.1车辆展示技巧 10

180755.1.1车辆准备 10

40625.1.2突出亮点 10

203855.1.3专业讲解 10

314565.1.4互动体验 10

168945.2车辆演示流程 10

145355.2.1车辆外观介绍 10

153495.2.2车辆内饰展示 10

225255.2.3动力与功能演示 11

160255.2.4安全配置讲解 11

62345.2.5智能配置展示 11

269525.3试乘试驾安排 11

18185.3.1试乘试驾准备 11

149115.3.2试乘试驾路线规划 11

326935.3.3专业陪同 11

175595.3.4试乘试驾反馈 11

24657第6章谈价与成交技巧 11

39516.1报价策略与技巧 11

304376.1.1报价前的准备工作 11

120406.1.2报价方式 12

51856.1.3报价策略 12

287016.2优惠谈判策略 12

237106.2.1谈判前的准备 12

283646.2.2谈判策略 12

269776.3成交信号识别与把握 12

321816.3.1成交信号 12

118236.3.2成交技巧 12

10057第7章购车手续及交付 13

254917.1购车手续办理流程 13

87987.1.1客户信息收集 13

29987.1.2购车合同签订 13

72897.1.3车辆选号 13

25577.1.4购置税办理 13

39647.1.5车辆注册登记 13

196007.1.6购车补贴申请 13

178057.2新车交付注意事项 13

161487.2.1车辆检查 13