汽车销售顾问服务流程规范.docVIP

汽车销售顾问服务流程规范

TOC\o1-2\h\u27127第一章概述 4

10721.1服务宗旨 4

145061.2服务范围 4

26251.3服务标准 5

7962第二章客户接待 5

326752.1客户识别与初步沟通 5

33192.1.1客户识别 5

295952.1.2初步沟通 5

3852.2客户需求分析 6

23822.2.1深入了解客户需求 6

144952.2.2分析客户需求 6

12652.3客户引导与展示 6

178822.3.1客户引导 6

131672.3.2车辆展示 6

13295第三章车辆介绍 7

20873.1车辆功能讲解 7

138343.1.1动力功能 7

270573.1.2经济功能 7

81863.1.3驾驶功能 7

117323.1.4安全功能 7

176233.2车辆配置说明 7

15463.2.1基础配置 7

61233.2.2舒适配置 7

269523.2.3智能配置 8

25323.2.4选装配置 8

114923.3车辆报价与优惠策略 8

114173.3.1报价原则 8

199183.3.2优惠策略 8

148193.3.3付款方式 8

134353.3.4售后服务 8

15964第四章试乘试驾 8

207824.1试乘试驾安排 8

284224.1.1在客户表达出试乘试驾意愿后，销售顾问应立即响应，并为客户提供试乘试驾服务。 8

70464.1.2销售顾问需保证试乘试驾车辆整洁、功能良好，并提前检查车辆各项功能，保证试乘试驾过程中车辆运行正常。 8

105284.1.3试乘试驾前，销售顾问应详细询问客户的需求和偏好，如驾驶习惯、路线选择等，以便为客户提供个性化的试乘试驾体验。 8

60064.1.4销售顾问需向客户讲解试乘试驾的流程和注意事项，保证客户了解试乘试驾的相关规定。 8

219424.2试乘试驾安全提示 8

212734.2.1在试乘试驾前，销售顾问应向客户讲解车辆安全功能，如刹车系统、驾驶辅助系统等，保证客户了解车辆的安全功能。 8

303914.2.2销售顾问需提醒客户在试乘试驾过程中遵守交通规则，注意行车安全。 9

112584.2.3试乘试驾时，销售顾问应坐在副驾驶位置，随时关注客户驾驶行为，保证试乘试驾过程安全顺利进行。 9

44884.2.4在试乘试驾过程中，销售顾问应提醒客户注意车辆周边环境，避免发生意外。 9

245224.3试乘试驾效果评估 9

29324.3.1试乘试驾结束后，销售顾问应主动询问客户对试乘试驾体验的感受，了解客户对车辆功能、驾驶感受等方面的满意度。 9

193544.3.2销售顾问需根据客户反馈，对试乘试驾过程中存在的问题进行分析和总结，为后续改进试乘试驾服务提供依据。 9

282694.3.3销售顾问应记录试乘试驾客户的个人信息和试驾感受，以便后续跟踪服务。 9

56514.3.4销售顾问需关注客户在试乘试驾过程中的需求，及时提供相关建议和解决方案，提高客户满意度。 9

245第五章购车咨询与建议 9

92835.1购车方案制定 9

128415.2购车政策解读 10

301995.3购车金融方案 10

9024第六章购车手续办理 10

117056.1购车合同签订 10

87106.1.1在购车合同签订前，销售顾问需向客户详细解释合同条款，保证客户充分了解合同内容。 10

271126.1.2销售顾问应协助客户认真填写合同，保证合同信息真实、准确、完整。 10

174266.1.3双方确认合同内容无误后，销售顾问应引导客户进行签字确认。 10

326596.1.4合同签订后，销售顾问应将合同副本交予客户，并告知客户合同副本的保管要求。 10

42976.2购车款项支付 11

278816.2.1销售顾问应向客户介绍购车款项支付方式，包括现金、刷卡、转账等。 11

226436.2.2客户选择支付方式后，销售顾问应协助客户办理相关手续。 11

185676.2.3在支付购车款项时，销售顾问应保证客户了解所支付款项的构成，包括车款、购置税、保险费等。 11

22776.2.4购车款项支付完成后，销售顾问应向客户出具正规发票，并保证发票信息准