BSC平衡计分卡讲义.pptVIP

*;课程大纲;课程大纲;课程大纲;;各工程标为什么要平衡？;;平衡计分卡不是KPI？;企业管理最重要的就是要建立系统？

---系统性的战略思考---;2.定义顾客价值主张;3-1.顾客价值主张与公司定位的关系;如何建立符合顾客价值的战略地图;2-2.顾客价值主张与目标市场的关系;顾客价值主张的;顾客价值主张的分类;;课间练习题(一);3.策略形成阶段;3.策略形成阶段;SWOT分析即对企业之内部优势〔Strengths〕、

劣势〔Weaknesses〕、及对外部之时机〔Opportunities〕与威胁〔Threats〕四个构面等做详细深入之解析，以了解企业所处之外部环境与内部体质

以做为企业策略主题订定及建构KPI之衡量依据，并防止高估或低估目标值。;1.内部环境

以平衡计分卡四大构面做分类并以事实描述为根底，依企业建立的使命去与竞争者比较，找出企业内部之竞争优势与弱势所在，假设找不到竞争者的信息

那么采自我比较，再予分类讨论，研拟成战略主题，

但切勿太过主观，对于优缺点之认知，过与不及均非企业之福。

内部之优势即为企业成功之根底，一切战略均应建立在此根底之

上，内部之弱势为企业进步的障碍，在成功之路上，必先排除。?;SWOT分析;SWOT分析;五力竞争;2.外部环境－时机〔O〕与威胁〔T〕

社会：企业之形象、消费型态

经济：汇率、进出口变动、区域开展、全球变化。

法律：政治、治安、劳动法令、税法……

环保：能源、生态保謢、废弃物处理……

市场：竞争状况五力分析、成长、流行趋势……

劳工：失业率、质量、勤奋度、外劳状况……;SWOT写作说明;SWOT分析;课间练习题(二);3.策略形成阶段;BCG矩阵分析;BCG矩阵分析;明星产品〔STAR):

指具有高度成长率与高度相对占有率的产品。此种产品初期经常需大量现金来应付快速的成长。不过，其成长终究会减慢，而变为金牛产品。

可实行的战略

攻击战略

整合战略

合资;BCG矩阵分析;BCG矩阵分析;;主要目标市场描述;金玉满堂;4.战略管理阶段;财务面

(经济指标);顾客构面–顾客价值主张;;财务构面;战略地图–顾客面范例;财务构面;财务构面;;;;顾客构面;内部流程构面：藉由流程再造来创造价值;流程再???;;内部流程构面;内部流程构面

V.S

组织结构与流程;;学习成长构面;学习成长面–人力资本

战略性职位群与职能需求;选出关键流程;;信息资本类别;信息资本齐备程度;战略的整合决定无形资产的价值;何谓无形资产？;人;价值是潜在的;你的组织准备妥了吗？;组织资本;;组织资本的精神;组织资本的三要素;股东长期价值EPS10元;矿意险600万元/年，

建工险200万元/年，

乘意险250万元/年。

补充养老1500万元/年。;医院平衡计分卡个案;目标;课间练习题(三);如何透过组织设计

厘清策略与流程、权责与KPI;现金周转期;收支平衡时间的量度;

内部流程构面

第二阶段--营运流程;输入

1,500件;重做30件;这两项良率衡量的比较说明了，只注意产出〔最后良率〕与注意流程内部发生什么事〔首次通

过良率〕的差异。

只衡量产出的良率隐藏了误差以及其所造成的

费用。

在某些效劳业，与首次通过良率偏低相关的费

用可以占去销售所得的20％或更多。;顾客面指针范例;内部流程面;财务面;员工学习与成长面---人力资源各项指标;KPI细项分解;你的经营管理的工具是什么？;绩效衡量对员工行为的影响;「心」的改变;你还有明天吗？;相互勉励