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客运驾驶员旅客安全告知和承诺制度模板

1.引言

本制度旨在规范客运驾驶员在服务过程中的行为和责任，确保旅客的安全和舒

适。全部客运驾驶员必需严格遵守本制度的规定，并为旅客供应必需的安全告知和

承诺。

2.安全告知和承诺要求

2.1安全告知要求2.1.1在接待旅客上车前，客运驾驶员应向旅客供应以下安全

告知：—提示旅客系好安全带，并确保全部旅客都正确佩戴安全带。—说明车辆

的逃命出口及应急设备的位置与使用方法。—提示旅客不要在行车过程中乱动车

门、窗户等部位，确保坐车期间不进行不安全行为。—提示旅客不要干扰驾驶员

的正常驾驶或对其他旅客造成不安全的情况。

2.1.2安全告知的方式可以采用口头告知或在车辆内合适位置张贴安全告示等方

式。

2.2安全承诺要求2.2.1在旅客上车前，客运驾驶员应向旅客供应以下安全承诺：

—承诺依照交通规定和公司相关规定进行驾驶，保证旅客的安全。—承诺不酒驾、

不吸烟、不接听或给他打个电话等不安全行为。—承诺依据旅客的需求合理布置

车速、行车路线和停靠站点。

2.2.2安全承诺可以采用书面形式，旅客在上车时签署，并要求客运驾驶员与旅

客一同签署以确认。

3.管理标准

3.1培训要求3.1.1公司应定期组织客运驾驶员进行安全培训，包含但不限于交

通规定、紧急情况处理、旅客服务等相关内容，以提高客运驾驶员的安全意识和服

务质量。

3.1.2新招聘的客运驾驶员应进行必需的安全培训，并通过培训考核后方可上岗。

3.2监督检查3.2.1公司将定期对客运驾驶员的服务行为进行监督检查，以确保

其严格依照规定供应安全告知和承诺。

3.2.2监督检查可以采用随机抽查、定期回访等方式进行，结果应做好记录并及

时通知驾驶员本人，以及予以必需的矫正引导。

3.3惩罚措施3.3.1对于违反安全告知和承诺制度的客运驾驶员，公司将视情节

轻重予以相应的惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、停职、

解雇等。

3.3.2公司应确保惩罚的程序公正、透亮，客运驾驶员有权提出申诉，并及时做

出回复和处理。

4.考核标准

4.1考核指标4.1.1对客运驾驶员的安全告知和承诺行为进行定期考核。考核指

标包含但不限于：—安全告知的全面性和准确性。—安全承诺的落实情况。—

旅客对安全告知和承诺的满意度调查结果。

4.2考核方法4.2.1考核可以采用定期面谈、满意度调查、不定期监督检查等方

式进行。

4.2.2考核结果将作为客运驾驶员绩效考核的紧要依据，并与奖惩制度相结合。

5.后续措施

5.1定期回顾和修订5.1.1公司应定期回顾和修订客运驾驶员旅客安全告知和承

诺制度，依据实际情况进行相应的更新和改进。

5.2培训和宣传5.2.1公司应加强对客运驾驶员的安全培训和宣传，提高其安全

意识和服务水平。

5.3旅客满意度调查5.3.1公司应定期对旅客进行满意度调查，以了解安全告知

和承诺制度的实施情况和改进建议。

6.总结

本制度要求全部客运驾驶员在服务过程中，供应必需的安全告知和承诺，以确

保旅客的安全和舒适。公司将依据制度要求进行管理和考核，对违规行为予以相应

的惩罚，同时将连续进行培训和宣传，提高客运驾驶员的安全意识和服务水平。