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运营主管下半年工作计划5篇

运营主管下半年工作计划1

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的

成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管

理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和

应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程

看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些

具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不

越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳忠于职守的管理者。

在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的

工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各

项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的

点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，

在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己

的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1.日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客

商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

(1)负责所辖卖场的环境卫生柜台布置商品陈列设施维护等硬件的规范管理控

制;

(2)负责所属员工的仪容仪表导购推销接待服务等的规范管理的控制;

(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议商户纠纷等等;

(4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通检查协调工作;重点检

查各主力店以及步行街商户。

(5)招商工作

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2.妥善处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以

以下几点进行沟通：

(1)负责定期与商户以及主力店进行全面准确的沟通，积极掌握专柜的经营动

态;

(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题

或向上级领导汇报。

(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处

理遇到的各种情况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及

投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

(1)确保所辖员工为顾客提供诚信亲切人性化的服务，并在保持服务水准的前

提下不断提高;

(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;

(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3.与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟

部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下

几个方面着手：

(1)完成上级安排的各项工作任务;

(2)就工作中的问题与上级领导保持及时全面和经常的沟通，确保部属与公司

高层沟通渠道畅顺。

(3)定期上交营业报告对销售分析市场调查和改进措施等业务内容进行总结

等。

4.部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的

顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

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(1)贯彻落实上级的各项精神指示，确保所属员工遵照执行;

(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，

(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足

工作要求。

(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导

反映员工内部纠纷。

二工作中的经验和教训

在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每

项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1.以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达