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客户关系管理课程模拟试卷2015版
考试时间：90分钟
试卷五
一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）
1、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
（）
答案：正确
解析：这就是常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple）。
2、在客户关系管理里，客户的满意度是由客户的抱怨和忠诚两个因素决定的。（
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